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10 alternativas ao Zendesk para um atendimento ao cliente abrangente

Serviço ao cliente Comparação de ferramentas
Ariane Jaeger
12 min
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Atualizado: 27 de junho de 2024
Ariane Jaeger
Atualizado: 27 de junho de 2024
10 alternativas ao Zendesk para um atendimento ao cliente abrangente

O atendimento ao cliente evoluiu para um pilar central no sucesso empresarial, impulsionado pela demanda crescente por interações personalizadas e eficazes. Enquanto o Zendesk se estabeleceu como uma tecnologia popular nesse cenário, outras opções despontam com benefícios superiores. 

Neste artigo, mergulharemos em 10 dessas soluções que oferecem uma melhor alternativa ao Zendesk, destacando suas características únicas e como podem contribuir para a excelência em diversas áreas de atuação.

1. Bitrix24

O Bitrix24 é uma das melhores alternativas ao Zendesk, especialmente para empresas que priorizam um atendimento ao cliente rápido e eficiente. Na sua central de contato, o foco está em resolver problemas em tempo real, utilizando diversos canais e dispositivos, o que elimina os tempos de espera e coloca o cliente em primeiro lugar.

Para organizações que buscam maximizar a eficiência, o Bitrix24 conta com uma série de recursos distintivos. Sua capacidade de gerenciar filas e encaminhar chamadas de forma inteligente garante que os visitantes sejam atendidos sem longas esperas, aumentando a satisfação e a lealdade à marca. Além disso, a integração com redes sociais, formulários de CRM, bots, inteligência artificial, gestão do conhecimento, bate-papo ao vivo, e-mail, vídeo-chamadas e telefonia contribuem para um atendimento completo. 

Com o Bitrix24, sua empresa pode oferecer um suporte excepcional através de uma variedade de ferramentas, como páginas de perguntas frequentes, compartilhamento de arquivos, automação do fluxo de trabalho e um aplicativo móvel para os principais sistemas operacionais. Essas funcionalidades permitem que você mantenha um histórico amplo das interações com os clientes, reduzindo o volume de tickets e fornecendo soluções instantâneas. 

Outro benefício deste software são as suas análises e relatórios detalhados, que fornecem mais informações sobre os clientes e avaliam o desempenho e a produtividade dos agentes de suporte.

A segurança também é um ponto forte nesta alternativa ao Zendesk. Com dados armazenados em mais de uma dezena de data centers e centenas servidores em diferentes continentes, todos os procedimentos de coleta e manuseio de informações são totalmente compatíveis com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

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2. Freshdesk

O Freshdesk é uma popular alternativa ao Zendesk que oferece uma ampla gama de recursos para melhorar a experiência do cliente durante o atendimento. Uma das suas características principais é a automação de tickets, que potencializa o gerenciamento competente das solicitações de contato. Com essa ferramenta, você pode configurar regras para encaminhamento de casos em aberto, priorização e até resolução automática de problemas recorrentes, economizando o tempo da equipe.

Outro destaque do Freshdesk é seu suporte multicanal. Ele integra e-mails, chats ao vivo, redes sociais, chamadas telefônicas e até mesmo WhatsApp em um único sistema.  A funcionalidade de autoatendimento é igualmente positiva, assim como a sua base de conhecimento abrangente, FAQs e fóruns comunitários, onde os usuários podem encontrar respostas para suas perguntas sem precisar interagir diretamente com os atendentes.

Por fim, a personalização também é um ponto forte do Freshdesk. Você é livre para adaptar o software às necessidades específicas do seu negócio, personalizando campos, formulários e até a interface do usuário. Isso garante uma jornada mais alinhada com a identidade da sua empresa e as expectativas dos seus clientes.

3. HubSpot Service Hub

Uma das opções de software de suporte ao cliente mais poderosas e atrelada à conhecida plataforma HubSpot, o Service Hub foi projetado para oferecer um atendimento ao cliente eficaz. A sua integração com o CRM da mesma empresa permite uma visão unificada do trabalho e um gerenciamento eficiente de todas as interações.

Um dos seus atributos destacados é a sua inteligência artificial que captura detalhes de chamadas e desbloqueia oportunidades com insights gerados por IA. Além disso, o portal do cliente é uma fonte segura que rastreia seus casos em aberto e ajuda a reduzir o tempo de resolução.

O recurso de Customer Success Workspace ainda possibilita gerenciar seu portfólio de clientes e impulsionar a retenção proativa com pontuações de saúde por usuário e dicas de uso do produto. Você também tem acesso a uma gestão de feedback facilitada com a criação de pesquisas NPS, CSAT, CES e personalizadas.

Por fim, assim como Bitrix24, esta alternativa ao Zendesk possui suporte via diferentes canais, bem como relatórios e análises que ajudam a rastrear o desempenho dos atendentes. Dessa maneira, as empresas podem acompanhar métricas como tempo de resposta, taxas de resolução e níveis de satisfação do público.

4. Help Scout

Diferente de muitos softwares similares ao Zendesk, o Help Scout foca em uma abordagem mais pessoal ao cliente, evitando a sensação de impessoalidade frequentemente associada a sistemas de ticketing tradicionais.

Uma característica marcante é a sua funcionalidade de “caixa de entrada compartilhada”. Ela permite que os atendentes trabalhem colaborativamente em um único fluxo de e-mails, mantendo a comunicação organizada. Além disso, a ferramenta suporta notas e menções, facilitando a troca de informações e a cooperação interna.

O Help Scout também se sobressai como uma boa alternativa ao Zendesk por suas opções de autoatendimento, propiciando uma base de conhecimento integrada, onde os clientes podem encontrar respostas rapidamente por meio de artigos detalhados e organizados. 

Outro recurso que vale a pena mencionar é o Beacon, um assistente de chat ao vivo que oferece suporte proativo e contextual. Através do bate-papo em tempo real, você pode fornecer ajuda instantânea, guias de produtos e até mesmo FAQs embutidos diretamente no chat. 

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5. Zoho Desk

Entre soluções de software de help desk, o Zoho Desk é uma plataforma versátil que ressalta por suas funcionalidades personalizáveis, tornando-se uma opção viável para empresas de diferentes tamanhos e setores. A sua automação de processos possibilita a configuração de fluxos de trabalho automáticos para gerenciar casos de maneira eficiente. Isso inclui o direcionamento de tickets, notificações automáticas e até respostas predefinidas para perguntas comuns.

A ferramenta também unifica e-mails, redes sociais, chats ao vivo, chamadas telefônicas e web forms em uma única aplicação. Além disso, o Zoho conta com uma assistente de IA chamada Zia que ajuda a priorizar tickets e sugerir formas de resolver.

Outra vantagem dessa alternativa ao Zendesk são os relatórios e análises que fornecem insights sobre a performance dos atendentes, tempos de resposta e níveis de satisfação do cliente

Por último, as capacidades de customização do Zoho Desk são amplas. Você pode customizar formulários, campos de ticket e até mesmo a interface do usuário para melhor atender às suas preferências.

6. Salesforce Service Cloud

O Salesforce Service Cloud é uma das alternativas de software de suporte empresarial mais reconhecidas no mercado. Ele oferece um espaço de trabalho unificado e alimentado por IA, potencializando o gerenciamento de casos de suporte de maneira ágil. 

A sua IA, o Einstein Service Replies, permite gerar mensagens automáticas via SMS e WhatsApp, analisando conversas em tempo real e fornecendo respostas baseadas na conversa ou no banco de dados da empresa. 

Através do redirecionamento automático, as demandas são rapidamente delegadas ao melhor membro da equipe disponível, garantindo que os clientes sejam prontamente atendidos em diversos canais, como e-mail, telefone, chat, portais de automatizados e até atendimento presencial. Esta alternativa ao Zendesk enfatiza a resolução de problemas remotamente, facilitando soluções virtuais e eliminando quaisquer visitas desnecessárias ao local.

Um ponto que vale a pena ressaltar antes de finalizar é  a sua colaboração aprimorada com o Slack. Especialistas são reunidos instantaneamente e a integração nativa com o Salesforce garante que todos os detalhes críticos estejam acessíveis para discussão diretamente no painel. Dessa forma, a detecção e resposta a incidentes são agilizadas com o monitoramento de sistemas integrados, possibilitando ações preventivas antes de impactos significativos. 

7. Kayako

O Kayako é um dos concorrentes do Zendesk para atendimento ao cliente que visam sair à frente fornecendo uma experiência mais fluida e contínua. Nesse contexto, um dos recursos mais notáveis da ferramenta é a SingleView, que centraliza todas as interações. 

Esta alternativa ao Zendesk também possui um suporte multicanal que integra diversas formas de comunicação em tempo real. Por exemplo, você pode encontrar e-mails, chats ao vivo e redes sociais em uma única interface.

Quando o quesito é personalização, o Kayko também possibilita ajustar os menus e os fluxos de trabalho para melhor atender às suas necessidades. Você pode customizar formulários de ticket, campos e até mesmo a aparência do portal.

Além disso, a solução permite a criação de uma base de conhecimento rica, onde os clientes podem obter respostas para suas dúvidas através de artigos, tutoriais e perguntas frequentes facilmente acessíveis intuitivamente.

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8. Intercom

Outra alternativa ao Zendesk que se distingue por suas capacidades avançadas de mensageria e automação é o Intercom. Um dos seus recursos mais relevantes do Intercom é seu foco em chats instantâneos e proativos, permitindo que as empresas se conectem com seus clientes através de bate-papo ao vivo, bots e campanhas automatizadas.

O seu sistema de mensagens é igualmente integrado via web, aplicativos móveis, e-mail e outros canais. Por meio dos chatbots, além de obter respostas automáticas para perguntas frequentes, você consegue coletar informações iniciais e encaminhar questões mais complexas para agentes humanos.

Você pode criar de fluxos de trabalho automatizados para enviar saudações de boas-vindas ou até mesmo receber feedback após a resolução de um ticket. Estes podem ser previamente personalizados com base na conduta do usuário para  interações mais oportunas.

A sua função “Product Tours” é outro atributo distintivo que gera guias interativos dentro do produto para ajudar os visitantes a navegar e utilizar melhor o software. Dessa forma, a empresa reduz a necessidade de suporte e melhora a experiência do usuário desde o primeiro contato.

Quando o assunto é segmentação, o Intercom organiza usuários conforme seu comportamento, dados demográficos ou outros critérios específicos. Isso garante que as comunicações sejam direcionadas ao público certo no momento certo.

9. LiveAgent

O LiveAgent se apresenta como uma solução alternativa ao Zendesk para atendimento ao cliente, projetada para ajudar sua equipe a solucionar problemas. Com uma gama de ferramentas multicanal e mais de 130 recursos de ticketing e 200 integrações, a aplicação possibilita que você se conecte com seus clientes nas redes que eles preferem.

Isso inclui Facebook, Twitter, Instagram, Messenger, Viber e diversas outras plataformas. Por outro lado, seu call center contribui para melhorar a taxa de resolução de casos, oferecendo um contato mais pessoal através de chamadas telefônicas. Para isso, utiliza recursos essenciais como gravações ilimitadas de chamadas, IVR (Resposta de Voz Interativa) e gerenciamento de disponibilidade de agentes.

O seu sistema de organização é a espinha dorsal, conseguindo centralizar todas as suas comunicações em um único lugar. Isso resulta em economia de tempo e recursos.  Além disso, para oferecer autoatendimento, o LiveAgent disponibiliza uma base de conhecimento. Artigos, guias e tutoriais podem ser facilmente acessados pelos visitantes

Um aspecto que o software ressalta também é a sua rápida implementação, fornecendo uma configuração inicial do help desk com múltiplos canais em questão de minutos. Por fim, a empresa também promete um suporte disponível 24/7 sem intermediários.

10. SupportBee

O SupportBee oferece uma caixa de entrada compartilhada que funciona similarmente ao e-mail, mas com funcionalidades adicionais que facilitam a colaboração em equipe. A plataforma permite que você atribua tickets a equipes e agentes específicos, garantindo que cada membro saiba exatamente suas responsabilidades. 

A base de conhecimento integrada fornece aos seus clientes a encontrar soluções de forma autônoma, reduzindo a urgência de um contato direto com o suporte. Esta funcionalidade também facilita a inclusão de links para artigos relevantes diretamente nas respostas, tornando o processo mais rápido.

O portal do cliente do SupportBee goza de transparência e responsabilidade, permitindo que seus enviar, gerenciar e acompanhar o progresso das solicitações de ajuda. Ao ser projetado para ser configurado em poucos minutos, pequenas empresas podem começar a utilizá-lo sem a necessidade de um departamento de TI e a curva de aprendizado da interface é bastante pequena.

Sendo acessível em desktops e dispositivos móveis, você pode escolher a melhor maneira de participar no de atendimento. Afinal, a praticidade e a capacidade de cooperação são centrais para a filosofia desta alternativa ao Zendesk.

Escolha a alternativa ao Zendesk ideal para elevar a satisfação dos seus clientes

Ao considerar alternativas ao Zendesk, é essencial avaliar os requisitos específicos da sua empresa e equipe. Entre as diversas opções disponíveis, o Bitrix24 se sobressai pelo seu excelente custo-benefício, sendo um dos melhores softwares de atendimento ao cliente como o Zendesk. Portanto, se você busca uma tecnologia multifuncional para substituir várias soluções de SaaS ao mesmo tempo, e centralizar todas as suas funcionalidades em única interface, esta é a escolha certa.

O Bitrix24 oferece uma solução omnicanal para garantir atendimento ao cliente de alto nível. Aproveitando suas ferramentas avançadas de inteligência artificial, a plataforma agiliza os processos de suporte e aumenta a eficiência operacional, capacitando os agentes para resolver problemas mais complexos e aumentar a satisfação do cliente.

O Bitrix24.Market também oferece integrações com os principais serviços como WhatsApp, Miro, Mailchimp, Dropbox, Zapier e Microsoft Office, assegurando um fluxo de trabalho contínuo. 

Além disso, você pode utilizar uma versão gratuita com usuários ilimitados e diversos recursos básicos que podem cumprir com as demandas de pequenas empresas, com a possibilidade de expandi-los conforme a sua necessidade.

Experimente o Bitrix24 gratuitamente e descubra como ele pode atender às necessidades específicas do seu negócio.

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Perguntas frequentes

Quais são os principais recursos a serem procurados em alternativas ao Zendesk?

Os principais recursos a serem procurados em alternativas ao Zendesk são suporte multicanal (e-mail, chat ao vivo, redes sociais), automação de tickets para melhorar a eficiência, funcionalidades de autoatendimento como bases de conhecimento, relatórios e análises detalhadas para monitorar a desempenho, personalização da interface e fluxos de trabalho, e integração com outras ferramentas e CRMs. Essas características garantem um atendimento ao cliente eficaz e adaptável às necessidades específicas da empresa.

Como outros softwares de atendimento ao cliente se comparam ao Zendesk em termos de preço?

Outros softwares de atendimento ao cliente se comparam ao Zendesk em termos de preço ao oferecer recursos extras por menos valor e, inclusive, versões gratuitas. Algumas alternativas mais baratas ao Zendesk, por exemplo, o Bitrix24, ressaltam como uma opção acessível ao oferecer um plano gratuito com funcionalidades básicas, como e-mail e chat ao vivo. Seus planos pagos são competitivos, proporcionando automação avançada, suporte multicanal e integrações adicionais, sendo uma das melhores ferramentas de SaaS para atendimento ao cliente.

Quais são as vantagens de usar plataformas de atendimento ao cliente diferentes do Zendesk?

As vantagens de usar plataformas de atendimento ao cliente diferentes do Zendesk são custos mais acessíveis, maior flexibilidade na personalização, e a disponibilidade de planos gratuitos ou de baixo custo. Muitas alternativas oferecem recursos específicos que podem ser mais adequados para certas necessidades, como automação avançada, suporte via múltiplos canais, e integrações com outras ferramentas e CRM. Além disso, algumas soluções têm interfaces mais intuitivas e atendimento ao cliente superior, proporcionando uma experiência mais satisfatória.


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Índice
1. Bitrix24 2. Freshdesk 3. HubSpot Service Hub 4. Help Scout 5. Zoho Desk 6. Salesforce Service Cloud 7. Kayako 8. Intercom 9. LiveAgent 10. SupportBee Escolha a alternativa ao Zendesk ideal para elevar a satisfação dos seus clientes Perguntas frequentes Quais são os principais recursos a serem procurados em alternativas ao Zendesk? Como outros softwares de atendimento ao cliente se comparam ao Zendesk em termos de preço? Quais são as vantagens de usar plataformas de atendimento ao cliente diferentes do Zendesk?
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