O que é marketing? Guia completo

A forma com a qual é feita a venda de produtos e serviços sofreu grandes alterações através dos anos, chegando ao ponto se você, consumidor ou vendedor, perguntar-se como empresas de outros cidades, ou até mesmo países, conseguem atrair uma grande quantidade de clientes.

O que essas empresas fizeram para se destacar de tal modo no mercado atual, para vender uma grande quantidade de um produto para solucionar problemas específicos, teoricamente menos procurados, enquanto outras soluções revolucionárias não atingem seu potencial máximo.

A resposta que resume o conceito de tornar um produto ou serviço viral está no Marketing! E neste artigo iremos entender melhor sobre o que é o marketing, sua história, suas variações, estratégias e metodologias, obtendo o conhecimento necessário para dominar em amplos aspectos essa ciência de comportamento humano e aplicar na prática o marketing em diversas áreas da sua vida e negócio, vamos lá?

O que é marketing?

Por muitos idealizadores, a definição de marketing é explicada como uma série de processos, ferramentas e estratégias que estão totalmente relacionados a encontrar, conhecer e estudar os perfis de cliente ideais para uso do produto ou serviço, criando interesse e gerando a necessidade de obtê-lo, adaptando-se ao longo dos anos as mudanças sociais do público que se almeja alcançar.

Como referência, podemos citar o professor universitário Philip Kotler, considerado o pai do marketing no mercado mundial por estar à frente de empresa de tecnologia da informação IBM (International Business Machines Corporation) e a multinacional de telecomunicações Motorola, ocupando cargos como consultor nas áreas de planejamentos e de estratégia.

Nas palavras de Philip Kotler, o marketing é: “a ciência e a arte de explorar criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um público-alvo com lucro”.

Em resumo, o que Philip Kotler quis dizer, é que o marketing começa mesmo antes da venda, identificando necessidades e desejos não preenchidos do consumidor, definindo e qualificando seu produto em relação ao mercado e seu potencial, apontando quais os segmentos e as estratégias que irão melhor promovê-lo.

Qual é a função do marketing?

Ao entendermos a resposta da pergunta, o que é o marketing, de imediato identificamos que sua função está no desenvolvimento e venda de determinados produtos ou serviços. Porém, a função do marketing irá mudar de acordo com o objetivo que se deseja alcançar, como no marketing de relacionamento.

Em resumo, são definidas funções, ou objetivos (se preferir), que denotam os resultados que se pode alcançar com o marketing, em seu determinado público-alvo, veja:

• Vender

Obviamente, está é a principal função do marketing, em que são desenvolvidas estratégias para que o produto ou serviços atendam as necessidades do consumidor, consequentemente, aumentando o número de vendas.

• Fidelizar clientes

O marketing não termina após a venda, é necessário manter seu cliente próximo e atualizado sobre o que você entrega para realizar novas vendas com o marketing de relacionamento. É muito mais barato e lucrativo manter mercado alvo satisfeito, do que captar novos. 

• Obter Visibilidade

Função muito bem executada pelo marketing é obter visibilidade, auxiliando na otimização de seus investimentos no público-alvo do seu nicho, criando assim uma maior possibilidade de adquirir um novo mercado alvo.

• Gerenciamento de marca

É utilizado o termo branding, do inglês, construção de marca, para explicar esta função do marketing, que nada mais é que um conjunto de ações com a finalidade de criar a identidade da marca. Vai desde a criação do logotipo, fonte, valores da empresa, e pessoas que a representam, construindo uma personalidade para com a qual o cliente se identifique, também aplicado no marketing digital.

• Construir relações

A consequência de uma boa estratégia de vendas e fidelização de clientes é se aproximar de seu público-alvo, empresas parceiras e colaboradores, criando mais e mais oportunidades, fortalecendo a marca.

• Educar o mercado

Produzir conteúdo sobre seu nicho em blogs, redes sociais, revistas e jornais, irão fazer com que você obtenha autoridade no assunto, mostrando aos clientes como e porque as soluções oferecidas pela sua empresa são úteis.

• Engajar colaboradores

As funções do marketing não se resumem apenas a arte de explorar criar e ao cliente, mas também internos, funcionários, colaboradores que trabalham pelo objetivo da empresa, também chamado de endomarketing.

História do marketing

Não existe uma data precisa em que foi criado o conceito do que é marketing, entende-se que eram desenvolvidas práticas de marketing mesmo que as empresas e comerciantes não soubessem disso, pois praticavam estratégias para gerar a necessidade do consumidor em obter o produto, precificando e anunciando.

O marketing ganhou força com a idade média e a consolidação das práticas comerciais em larga escala, depois com a revolução industrial às estratégias de administração de mercados em ascensão. Com o passar dos anos, foram surgindo cada vez mais empresas, oferecendo produtos e serviços similares, o que as forçou a buscar se diferenciar das demais, utilizando as novas tecnologias revolucionárias de comunicação da época.

Anos depois, surgiu o primeiro conceito de administração de empresas de Peter Drucker e de marketing com Philip Kotler e seu livro “Administração e Marketing”, obtendo grande repercussão em todo o mundo, corroborando para a formação da mentalidade de marketing como conhecemos hoje.

O professor Kotler sempre ressalta que defina marketing está em constante evolução, pois ela acompanha os meios sociais aos quais visa alcançar, sendo criados todos os dias diferentes produtos, com diferentes tecnologias para diferentes públicos.

Os 4 Ps do marketing

Os 4 Ps do marketing são basicamente os pilares das táticas de marketing, que devem ser definidos de acordo com o segmento que desejam alcançar. Ou seja, são variáveis que podem ser controladas de forma a influenciar o cliente em seu nicho a obtê-lo, veja quais são os 4 Ps do marketing:

• Produto

Peça chave do processo de aplicação de estratégias de marketing, que engloba tudo aquilo que a empresa tem para oferecer ao seu cliente, desde o atendimento, garantia, Branding, marketing digital etc. Contudo, o produto deve apresentar solução para uma necessidade do cliente, fazendo parte da estratégia de marketing entender o que é o produto, para direcioná-lo da melhor forma para seu público.

• Preço

O preço está diretamente ligado a percepção do cliente quanto ao posicionamento de sua marca, levando em conta que precificar um produto não é só uma soma do custo de produção, distribuição e divulgação, pois está ligada a como acontece a venda, sendo a experiência, facilidade no pagamento e demais garantias fatores subjetivos.

• Praça

Praça nada mais é que a forma com a qual o produto será distribuído no mercado, pois os locais onde será disponibilizado para o consumidor influenciam diretamente a decisão de compra. Portanto, deve ser pensando em toda logística de entrega dos canais de distribuição, número de intermédios e pontos de venda.

• Promoção

Este último P está relacionado a todos os meios de divulgação do produto, sendo definidos os canais de comunicação a serem utilizados, tipos de marketing a ser utilizado, linguagem, merchandising e muito mais. Ou seja, a forma com a qual seu produto se apresenta ao público-alvo que possui um acesso menos facilita a sua empresa.

Tipos de marketing

Dentro do marketing, existem diversas estratégias diferentes, em canais e com abordagens que podem ser implementados pela sua empresa, onde cada uma delas pode suprir suas necessidades como organização, objetivos e o público de consumidores que almeja atingir.

Contudo, separamos alguns dos principais tipos de marketing existentes no mercado, que mostram como podem possuir diferentes estratégias com diferentes abordagens para o consumidor final, acompanhe:

Marketing Digital

A estratégia de marketing mais utilizada atualmente no mercado, o marketing digital, como o propriamente dito, aplicada aos meios digitais, com o objetivo de promover os produtos e empresas por meio da internet e suas ferramentas, e com as vendas 4.0.

Através dessa estratégia, foram criadas formas personalizadas de administração de marketing através da segmentação, como, por exemplo, o marketing de conteúdo, dentro do marketing digital.

Outbound Marketing

Também conhecido como marketing tradicional, este tipo de marketing está focado em trazer clientes de forma ativa, oferecendo seus serviços e produtos através de canais de comunicação como propagandas no rádio, TV, jornais, revistas, patrocínios em eventos, e em alguns casos, banners na internet, e-mail, e-commerce com o marketing digital e pop-ups aleatórios.

Inbound Marketing

O conceito dessa estratégia e atrair e fidelizar clientes, através de conteúdos educativos e de qualidade, evidenciando determinados problemas e mostrando seu produto como solução, sendo ele originado do marketing de conteúdo, um subproduto do marketing digital.

Marketing de Guerrilha

É uma estratégia pouco convencional, com o conceito de promover uma administração de marketing com os produtos e serviços e produtos da empresa através de ações em locais públicos, com uma grande circulação de pessoas, como shoppings, parques e praias.

Marketing Pessoal

Possui o simples objetivo de agregar valor a sua imagem pessoal, para que as pessoas te vejam de modo positivo, ressaltando aspectos relacionados a sua personalidade e do trabalho que você desenvolve, incluso no marketing digital.

Canais de marketing

Os canais de marketing são a forma com a qual seu produto ou serviço chegará até o público desejado, onde seus objetivos principais são fornecer informações sobre o produto, uma experiência satisfatória no atendimento, garantia de qualidade, ofertas complementares, pós-venda e logística.

Os canais de marketing são divididos em níveis, de acordo com os intermédios até sua chegada no consumidor final, podendo ser feitas através dos seguintes canais de atendimento:

• Atacado e varejo
• Internet – marketing digital e marketing viral
• Equipe de vendas
• Telemarketing

A importância da pesquisa de mercado no marketing

A pesquisa de mercado é crucial para tomada de decisão em uma empresa, tanto no lançamento de um novo produto, descobrindo sobre os interesses do público-alvo e até mesmo seus concorrentes.

Analisando a força de sua marca, coletando opiniões para a melhoria da experiência dos clientes com um todo e o produto, principalmente quando estamos falando de estratégias de marketing digital e marketing viral aplicadas as redes sociais, com ferramentas reunindo dados que devem ser analisadas periodicamente.

Ferramentas de marketing

Para aplicar de maneira correta qualquer estratégia de marketing direto e estar atualizado sobre seu processo, é preciso trabalhar com bons sistemas de gerenciamento, pois, se bem programados, otimizam todo o trabalho e o torna cada vez mais eficiente, influenciando de maneira direta na captação de clientes e consequentemente nas vendas.

Basicamente você precisara de algumas ferramentas de marketing para atuas em áreas como:

• CRM

Do inglês “Customer Relationship Management”, que pode ser traduzido como “gestão do relacionamento com os clientes”, marketing de relacionamento, atuando diretamente com prospecção de clientes, vendas, suporte e vários outros setores do negócio.

• Automação de Marketing

Consiste em automatizar ações definidas em sua estratégia de marketing digital, realizando a gestão de todas as redes sociais, aumentando de forma substancial a produtividade da empresa.

• Análise de dados

Tomadas de decisão devem ser embasadas em um relatório de dados detalhado, além de apontar o desempenho da estratégia de marketing digital escolhida. Uma das mais completas e conhecidas hoje é a do Google Analytics.

• SEO

Estar entre as primeiras posições da pesquisa no Google demanda as palavras-chave certas, para isso, utilize a ferramenta do Google Search Console, com marketing digital.

• Mídia paga

Para estratégias envolvendo as redes sociais, utilize a plataforma de anúncios Google Ads, pois elas oferecem um alto nível se segmentação do público-alvo e análise de desempenho de estratégias, com marketing digital.

• Análise de mercado

Existem algumas ferramentas de análise de mercado na internet, onde são mostradas informações sobre as estratégias dos concorrentes, que podem ser valiosas para tomada de descrições no futuro, com marketing digital.

O profissional de marketing

O profissional do marketing está totalmente focado nos resultados, sendo ele responsável por atender a todas as demandas da empresa, o que significa que o ideal é haver uma equipe de profissionais, pois estamos falando de tornar a empresa uma referência no mercado ao qual atua, através da criação de conteúdo, gestão da ferramenta de mídia, otimização de mecanismos de busca, companhas nas redes sociais pagas, marketing digital e demais automações.

Perguntas frequentes sobre marketing

Quais são os 3 conceitos do marketing?

Os 3 conceitos de marketing estão na resposta, previsão e criação das necessidades do cliente.

Quais são os tipos de marketing?

Atualmente, existem 12 estratégias de marketing no mercado, marketing o que é Digital, de Conteúdo, Inbound, Outbound, de Relacionamento, de Produto, de Guerrilha, Viral, Endomarketing, Social, Pessoal e Humanizado.

Qual o tipo de marketing mais usado?

O mais utilizado hoje é o marketing digital, com o marketing de conteúdo.