Veja como a Farmácias JB impulsionou os seus negócios implementando o Bitrix24 em sua rede

A Farmácia JB é uma rede de farmácias com atuação no interior de Sergipe, oferecendo medicamentos e produtos de saúde.
Toda a equipa da Farmácias JB está super satisfeito com o Bitrix24, porque, além de todo o processo de RH que nossa equipe de implementação configurou, também foi implementado o contact center, conectado ao WhatsApp e à telefonia para SAC.
Foi criado um projeto para cada loja no módulo de "Grupos de Trabalho e Projetos", onde são geradas, por meio de modelos de tarefas, tarefas recorrentes diárias para os colaboradores.
Além disso, configuramos dashboards de BI para o controle de atividades do RH, como postagens, feedbacks, entregas, etc.

O maior desafio encontrado foi o nível técnico dos usuários, onde tudo precisava ter uma usabilidade muito simplificada, como a descrição dos campos e a localização das ações. Nosso time também precisou realizar treinamentos para deixar toda a equipe pronta para usar o Bitrix24. Como a empresa possui muitos colaboradores, temos uma grande demanda nos canais de suporte. Utilizamos uma estratégia de treinar multiplicadores, sendo as pessoas responsáveis por tirar as dúvidas mais simples dos funcionários, enquanto nosso time de suporte especializado se encarrega de responder às dúvidas mais complexas. Outra demanda à qual tivemos que dar muita atenção foi a criação de um plano de ação, um documento enviado a um colaborador após ele receber uma avaliação negativa no processo de feedbacks.