Veja como a Farmácias JB impulsionou os seus negócios implementando o Bitrix24 em sua rede

Ramon Santos

Gerente de Compras, Farmácias JB

"O uso do RH no Bitrix24 permitiu que a gestão tivesse muito mais controle do que já teve em qualquer outro sistema."

Início

A Farmácia JB é uma rede de farmácias com atuação no interior de Sergipe, oferecendo medicamentos e produtos de saúde.
Toda a equipa da Farmácias JB está super satisfeito com o Bitrix24, porque, além de todo o processo de RH que nossa equipe de implementação configurou, também foi implementado o contact center, conectado ao WhatsApp e à telefonia para SAC.
Foi criado um projeto para cada loja no módulo de "Grupos de Trabalho e Projetos", onde são geradas, por meio de modelos de tarefas, tarefas recorrentes diárias para os colaboradores.
Além disso, configuramos dashboards de BI para o controle de atividades do RH, como postagens, feedbacks, entregas, etc.

Desafio

O maior desafio encontrado foi o nível técnico dos usuários, onde tudo precisava ter uma usabilidade muito simplificada, como a descrição dos campos e a localização das ações. Nosso time também precisou realizar treinamentos para deixar toda a equipe pronta para usar o Bitrix24. Como a empresa possui muitos colaboradores, temos uma grande demanda nos canais de suporte. Utilizamos uma estratégia de treinar multiplicadores, sendo as pessoas responsáveis por tirar as dúvidas mais simples dos funcionários, enquanto nosso time de suporte especializado se encarrega de responder às dúvidas mais complexas. Outra demanda à qual tivemos que dar muita atenção foi a criação de um plano de ação, um documento enviado a um colaborador após ele receber uma avaliação negativa no processo de feedbacks.

Solução

O uso do RH no Bitrix24 permitiu que a gestão tivesse muito mais controle do que já teve em qualquer outro sistema. Por exemplo, agora é possível acompanhar o ranking de funcionários que fazem mais postagens sobre a empresa e em quais redes sociais elas ocorrem, monitorar o feedback dos colaboradores, acompanhar os planos de ação para garantir o cumprimento das melhorias prometidas e verificar a opinião individual de cada colaborador sobre o clima da empresa, ou seja, como ele se sente em relação aos colegas e aos líderes.