Com menos de 1 ano de utilização, a empresa já soma com mais de 19 milhões de atividades no Bitrix24

Nossa empresa é localizada em Londrina, no Paraná, a Solintel trabalha com preventivo regulatório há mais de 15 anos, que nada mais é do que o serviço que garante a regulamentação para que fornecedores de internet possa atuar de acordo com as regras que a Anatel e diversos outros órgãos impõem. O foco do nosso negócio é atender provedores regionais, e nossa especialidade é voltada para as necessidades de empresas prestadoras de serviços de telecomunicações.

Foi durante a busca por uma plataforma completa que eu encontrei o Bitrix24.

O custo-benefício da ferramenta, principalmente em relação a outras plataformas disponíveis no mercado não entregam tantas funcionalidades quanto o Bitrix24. Tivemos uma apresentação muito boa da plataforma. Conversei com pessoas que já tinham utilizado a ferramenta e começamos a usar com um propósito inicial, que era para Tarefas e Projetos, chat interno e usar para inserir os clientes externos em grupos dentro da plataforma para se comunicar. Até porque, lidamos com várias informações sensíveis de clientes, e manter tudo em uma ferramenta que está sob seu controle, com clareza do que está acontecendo, é muito mais seguro para o cliente. Optamos pelo Bitrix24 porque assim temos essa blindagem de um chat próprio que podemos usufruir e oferecer para os clientes, além das outras funcionalidades.

A primeira etapa de inserção do Bitrix24 no negócio durou 4 meses, e isso se deu pelo modelo de implementação utilizado pela nossa empresa. Ele é baseado em passagem de conhecimento sobre a plataforma através de grupos de pessoas responsáveis por ensinar sobre o Bitrix24 ao restante do time, “O Time de Evangelistas”. Além da centralização da comunicação, nós passamos a usar automações para melhorar a produtividade do time. A gestão das tarefas e projetos gerou mais agilidade e transparência. Agora fazemos tudo via tarefa ou automação. Por exemplo: o colaborador quer sair mais cedo, tem uma automação para isso. Precisa mudar o horário de um estagiário, ou precisa de um mouse que quebrou…tem uma automação para tudo isso. Tudo o que podemos automatizar, nós fazemos.