Com menos de 1 ano de utilização, a empresa já soma com mais de 19 milhões de atividades no Bitrix24

+15 horas

Ganhas por mês

+3 milhões

De conversas no chat

+10%

De ganho em produtividade

Lacier Dias

Partner, Solintel

"Lidamos com várias informações sensíveis de clientes, e manter tudo em uma ferramenta que está sob seu controle, com clareza do que está acontecendo, é muito mais seguro para o cliente. Optamos pelo Bitrix24 porque assim temos essa blindagem de um chat próprio que podemos usufruir e oferecer para os clientes, além das outras funcionalidades."

Início

Nossa empresa é localizada em Londrina, no Paraná, a Solintel trabalha com preventivo regulatório há mais de 15 anos, que nada mais é do que o serviço que garante a regulamentação para que fornecedores de internet possa atuar de acordo com as regras que a Anatel e diversos outros órgãos impõem. O foco do nosso negócio é atender provedores regionais, e nossa especialidade é voltada para as necessidades de empresas prestadoras de serviços de telecomunicações.

Desafio

Foi durante a busca por uma plataforma completa que eu encontrei o Bitrix24.

O custo-benefício da ferramenta, principalmente em relação a outras plataformas disponíveis no mercado não entregam tantas funcionalidades quanto o Bitrix24. Tivemos uma apresentação muito boa da plataforma. Conversei com pessoas que já tinham utilizado a ferramenta e começamos a usar com um propósito inicial, que era para Tarefas e Projetos, chat interno e usar para inserir os clientes externos em grupos dentro da plataforma para se comunicar. Até porque, lidamos com várias informações sensíveis de clientes, e manter tudo em uma ferramenta que está sob seu controle, com clareza do que está acontecendo, é muito mais seguro para o cliente. Optamos pelo Bitrix24 porque assim temos essa blindagem de um chat próprio que podemos usufruir e oferecer para os clientes, além das outras funcionalidades.

A primeira etapa de inserção do Bitrix24 no negócio durou 4 meses, e isso se deu pelo modelo de implementação utilizado pela nossa empresa. Ele é baseado em passagem de conhecimento sobre a plataforma através de grupos de pessoas responsáveis por ensinar sobre o Bitrix24 ao restante do time, “O Time de Evangelistas”. Além da centralização da comunicação, nós passamos a usar automações para melhorar a produtividade do time. A gestão das tarefas e projetos gerou mais agilidade e transparência. Agora fazemos tudo via tarefa ou automação. Por exemplo: o colaborador quer sair mais cedo, tem uma automação para isso. Precisa mudar o horário de um estagiário, ou precisa de um mouse que quebrou…tem uma automação para tudo isso. Tudo o que podemos automatizar, nós fazemos.

Solução

Com o Bitrix24, nossa empresa conseguiu fazer um corte de custos com outros sistemas, e isso ocorreu mesmo quando foi necessário contratar outra ferramenta de e-mail. Esta, em conjunto com o Bitrix24, tornou o trabalho muito mais completo e com todas as funcionalidades necessárias para fazer a operação rodar. O uso do recurso de RPA do Bitrix24 foi outro ponto importante que ajudou na escalabilidade do negócio. Nossa empresa utiliza o recurso para automatizar diversas tarefas que acontecem inúmeras vezes ao dia, otimizando tempo dos colaboradores. O módulo de Projetos e Tarefas é um dos recursos mais utilizados por nós. Todo tipo de atividade, seja ela de responsabilidade dos colaboradores ou diretoria, abre uma tarefa na ferramenta. Lá, ficam armazenadas todas as informações no histórico dela, o que ajudou a formalizar a operação e evitar conflitos internos.

Separamos alguns números da Solintel após começar a usar o Bitrix24:
  • Ganho de 10 a 15 horas no mês através da automatização de tarefas com o RPA do Bitrix24;
  • Cada colaborador tem um ganho mensurável de 10% em sua produtividade;
  • Com 8 meses de uso, foram criadas mais de 389.000 tarefas, e 136.000 atividades no CRM software;
  • Pelo chat, já passaram mais de 3 milhões de conversas;
  • A empresa soma mais de 19 milhões de atividades feitas dentro do Bitrix24, com menos de 1 ano de utilização da plataforma.

Solintel e 15 milhões de outras empresas em todo o mundo escolheram o Bitrix24

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