Atualizações de Canais Abertos: março 2020

No março, atualizamos os canais de Facebook, WhatsApp e Bate-papo ao vivo, mensagens automáticas, melhoramos o funcionamento do widget e corrigimos alguns erros.

Facebook, WhatsApp

A partir de 4 de março de 2020, a empresa Facebook introduziu novas regras para combater o SPAM. Segundo essas regras, um operador tem 24 horas para atender ao cliente. Após 24 horas, o Facebook encerra a possibilidade de envio de mensagens pelo operador, apenas o cliente pode retomar a conversa.

Para seguir as regras do Facebook, atualizamos o funcionamento dos canais Facebook - Mensagens e WhatsApp. Descubra mais no artigo Novas regras de envio de mensagens na Facebook Messenger Platform.

Live typing

Adicionamos uma nova opção nos Canais Abertos. O Live typing permite ver o que seu cliente está digitando e já poder preparar uma resposta. Isso permitirá que você responda às perguntas mais rapidamente.

A opção está nas configurações do canal aberto: Ações automáticas > Live typing.

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