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Inteligência artificial e CRM: da previsão à ação

Aumentando as vendas com CRM Poder da IA, ML e Big Data
Ariane Jaeger
11 min
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Atualizado: 29 de janeiro de 2025
Ariane Jaeger
Atualizado: 29 de janeiro de 2025
Inteligência artificial e CRM: da previsão à ação

CRM (Customer Relationship Management), também conhecido como gestão de relacionamento com o cliente em português, é um conceito que engloba estratégias para gerenciar e melhorar a interação entre empresas e seus usuários. Para tal, programas e plataformas são desenvolvidos para gerar experiências mais completas, ajudando a compreender as necessidades de cada indivíduo, coletar dados relevantes, antecipar problemas e proporcionar soluções relevantes. Recentemente, a implementação do CRM em conjunto com inteligência artificial (IA) tem transformado a área, trazendo mais automação e eficiência. Estudos apontam que, até 2026, 80% das empresas irão incorporar IA em suas operações, seja com ferramentas existentes de IA generativa ou até mesmo desenvolvendo seus próprios modelos.

E, ao pensarmos na integração dessas ferramentas, o Bitrix24 é uma das melhores soluções existentes no mercado para organizações que queiram integrar inteligência artificial com uma ferramenta de CRM em uma única plataforma. E a melhor parte é que você pode fazer isso de maneira simples e sem custos. Cadastre-se agora mesmo ou assista à demonstração para conhecer mais o que o Bitrix24 pode fazer para você e seu negócio!

E para ajudar você a manter-se a par dessa transformação, neste texto comentaremos sobre a aplicação de IA em sistemas de CRM. Quais as possibilidades e benefícios que podem ajudar, na prática, a crescer o seu negócio? Vamos descobrir!

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Inteligência artificial no CRM

A combinação da IA em sistemas de CRM vem trazendo diversos avanços para a área, tornando toda a gestão de relacionamento com o cliente mais eficiente e tecnológica. Mas como exatamente isso acontece? O que de fato pode ser considerado IA e quais os benefícios dessa integração?

Definição de inteligência artificial

Resumidamente, a inteligência artificial é um conjunto de tecnologias que permite que máquinas reproduzam atividades humanas, tais como tomar decisões, trabalhar ideias, aprender e sugerir. Sendo assim, graças a um grande banco de dados que permite que as máquinas realizem essas tarefas, a inteligência artificial pode impulsionar diversos sistemas e soluções, como o CRM.

Aplicação da inteligência artificial no CRM

A inteligência artificial nas empresas pode ser aplicada a um sistema de CRM, tornando-o mais eficiente, rápido e personalizado, o que aumenta a satisfação do cliente e aumenta a conexão entre as empresas e os usuários. De acordo com um dos relatórios anuais Tech Trends da Deloitte, disponível aqui, a inteligência artificial alcançou um patamar de importância crucial para corporações modernas.

Dados a demanda crescente e o mercado em constante evolução, a integração da inteligência artificial tornou-se uma necessidade para manter a competitividade. A seguir, estudaremos como a inteligência artificial pode ser aplicada à gestão de relacionamento com o cliente, apresentando maneiras práticas de se beneficiar dessa união:

  1. Análise e gerenciamento de dados: a inteligência artificial, por meio de técnicas de aprendizado de máquina e Big Data, torna possível analisar grandes quantidades de dados de forma rápida, identificar padrões e tomar decisões mais eficientes. Isso ajuda a compreender melhor as preferências das pessoas, a prever comportamentos e a melhorar o processamento de dados.

  2. Automação de tarefas repetitivas: a inteligência artificial pode automatizar tarefas, como o preenchimento de planilhas, o agendamento de reuniões, o envio de e-mails e até o atendimento a perguntas frequentes, o que resulta em economia de recursos e aumento da eficiência, sobretudo nos setores de atendimento ao consumidor.

  3. Previsão de comportamentos: a análise de dados em tempo real permite que a inteligência artificial possa prever comportamentos de clientes e mercado. Isso torna possível ações como a antecipação de estoques e ajustes em estratégias de marketing, o que poupa tempo e dinheiro.

  4. Sistemas de recomendação: ao analisar os dados de compras, a inteligência artificial pode sugerir produtos aos usuários com base em experiências passadas, aumentando as chances de recompras e fidelização, além de melhorar a experiência do cliente como um todo.

  5. Segurança dos dados: companhias que utilizam tecnologia de informação devem assegurar a segurança de dados e a privacidade dos clientes, implementando processos de verificação e cumprindo as regulamentações vigentes. A inteligência artificial tem a capacidade de contribuir com a segurança dos dados por meio de algoritmos de criptografia e sistemas de detecção de ameaças em tempo real.

A aplicação da inteligência artificial no CRM auxilia organizações de todos os tamanhos a oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado, mantendo uma vantagem competitiva no mercado. Em seguida, analisaremos como utilizar o Bitrix24 especificamente para integrar sistemas de CRM e IA generativa em alguns setores empresariais.

Inteligência artificial e CRM: da previsão à ação

Como unir CRM e IA generativa nas áreas de marketing, vendas e atendimento ao cliente

A inteligência artificial generativa é a capacidade de gerar conteúdo, como textos, imagens, vídeos e áudios, a partir de dados previamente treinados. Trata-se de uma tecnologia bastante utilizada nos setores que se comunicam com o público e utilizam materiais criativos para isso, como marketing, vendas e atendimento ao cliente. Em seguida, vamos compreender como essas aplicações podem ocorrer e como o Bitrix24 pode te ajudar!

Bitrix24 e CoPilot no setor de marketing

Automatizar atividades de marketing em sua empresa com a ajuda da IA é uma maneira interessante de simplificar tarefas, aumentar a eficiência de estratégias e gerar ainda mais resultados no longo prazo. E para fazer isso de maneira otimizada e em um só espaço, o Bitrix24 conta com o CoPilot, um assistente impulsionado por IA que pode te auxiliar em diversas tarefas. Quando utilizado nas estratégias de marketing, ele pode responder a um comentário, escrever um anúncio ou e-mails, ter uma ideia ou até sugerir críticas construtivas.

Bitrix24 e CoPilot no setor de vendas

No setor de vendas, pode ser interessante utilizar o CoPilot para gerar uma copy atrativa, transcrever uma ligação com um cliente ou gerar ideias que podem ser utilizadas para aumentar a eficiência nas vendas. Além disso, é possível criar materiais focados em cada etapa do funil de vendas. Dessa forma, você consegue personalizar a experiência do cliente dependendo do nível de interesse em realizar uma compra. Ou seja, você consegue tornar mais eficiente a comunicação ao mesmo tempo que a faz de maneira personalizada, melhorando a experiência do cliente como um todo. Confira aqui como escrever uma solicitação detalhada para o CoPilot.

Bitrix24 no setor de atendimento ao cliente

O Bitrix24 também possibilita que você utilize o CoPilot no atendimento ao cliente, seja para te ajudar com ideias e textos para serem utilizados no pré e pós-vendas ou então na resposta às dúvidas mais frequentes. Além disso, você pode aderir aos chatbots, que já são vistos com frequência no atendimento ao cliente. O seu uso pode ser interessante para responder perguntas mais simples e desafogar os canais, liberando-os para questões mais complexas.

Confira como criar uma biblioteca de prompts no CoPilot. Lá, você pode salvar suas solicitações mais frequentes e compartilhá-las com seus colegas de trabalho.

Bitrix24 e CoPilot no seu sistema CRM

O CoPilot pode ajudar sua equipe a otimizar as tarefas do dia a dia da seguinte forma:

  • Transcrição de gravações de chamadas;

  • Criação de resumos de conversas;

  • Preenchimento automático de campos (como dados de produtos ou clientes).

Para conferir um guia passo a passo de como usar essas funções, acesse este artigo da nossa central de ajuda.

Os 7 principais benefícios de integrar inteligência artificial e CRM

Como você já deve ter percebido, existem diversos benefícios de se integrar IA ao sistema de CRM de uma empresa. De maneira mais prática, você sabe quais são esses benefícios? Pensando em esclarecer essas ideias, vamos conferir os sete principais benefícios de realizar esta integração.

Inteligência artificial e CRM: da previsão à ação

1. Aumento da produtividade

A integração da inteligência artificial nos processos empresariais têm demonstrado uma alta produtividade. A adoção da inteligência artificial pode aumentar a produtividade dos negócios em até 40%, permitindo que as equipes se dediquem a tarefas mais complexas e estratégicas. Além disso, ao se utilizar a inteligência artificial na geração de ideias, textos e imagens, é possível que a equipe de marketing ganhe tempo para focar em soluções criativas e produzir materiais mais elaborados, aumentando a produtividade e a qualidade de entrega de forma geral. Isso é válido também para outros setores da empresa, toda a organização pode ganhar mais produtividade quando a integração da IA com o CRM é eficaz.

2. Aumento da satisfação geral

Devido à personalização que a inteligência artificial proporciona ao atendimento ao cliente, é comum que os consumidores fiquem mais satisfeitos com as marcas que começaram a usar mais inteligência artificial no CRM. Após a coleta de alguns dados pessoais, os sistemas podem oferecer produtos que sejam relevantes para determinados usuários, personalizar mensagens e prever comportamentos que tornam o processo de compra mais simples e eficiente, aumentando, assim, a satisfação geral com a marca em questão.

3. Aumento do número de vendas

Como é de se esperar, ao tornar os processos mais dinâmicos e personalizáveis, a integração da IA com o CRM pode potencializar vendas e conversões. Segundo um estudo da McKinsey, 63% dos executivos acreditam que a inteligência artificial pode aumentar a receita nas áreas em que é aplicada, especialmente em marketing e vendas. Ao disponibilizar os produtos certos no momento certo, oferecer um atendimento de excelência e tornar a venda mais eficiente, clientes tendem a se predispor a comprar com a empresa em questão, com maiores índices de fidelização.

4. Redução de erros

A inteligência artificial nas empresas pode ajudar a diminuir os erros internos. Ao automatizar tarefas repetitivas e integrar diversos setores, a inteligência artificial reduz erros decorrentes de falhas na comunicação e troca de dados. Além disso, a inteligência artificial aumenta a margem de sucesso em operações que envolvem grandes quantidades de dados ou procedimentos repetidos, como o processamento de pedidos e a gestão financeira. Dessa forma, a eficiência operacional com inteligência artificial proporciona maior precisão e consistência nas atividades, evitando retrabalhos e perdas financeiras.

5. Maior embasamento na tomada de decisões

Com os desenvolvimentos nas tecnologias de armazenamento e análise de dados, a IA desempenha um papel cada vez mais importante nas tomadas de decisão em diversos setores empresariais. Um exemplo é que 51% dos Chief Data Officers (CDOs) brasileiros afirmam tomar decisões mais rápidas e assertivas com o auxílio da inteligência artificial e do uso de dados.

Na prática, essa tomada de decisão fundamentada em dados ocorre ao planejar estratégias, identificar os produtos mais procurados pelas pessoas, criar campanhas de marketing mais eficientes, entre outras práticas que otimizam os resultados empresariais.

6. Maior criatividade e personalização de marketing

A IA também pode ser muito relevante quando aliada às equipes voltadas para áreas mais criativas. O uso da inteligência artificial no marketing para fazer brainstorming de ideias ou auxiliar na geração de textos e imagens acaba tornando todo o processo de criação mais simples. Além disso, a IA consegue personalizar ainda mais a experiência ao longo do processo de geração de campanhas de marketing, o que é algo extremamente positivo.

7. Melhor gestão de leads

Os leads são os clientes potenciais de uma empresa, ou seja, aqueles que já demonstraram um interesse inicial, sendo gerados quando alguém oferece seus dados (e-mail ou telefone, normalmente) para uma loja ou negócio. E se você trabalha com o público online, já deve saber que a gestão de leads é uma parte fundamental na hora de conquistar clientes e ampliar o alcance de uma marca.

Dessa forma, aliar a IA ao sistema de gestão CRM e focar na qualificação dos leads é uma boa forma de fortalecer estes laços iniciais. Esta melhor gestão ocorre principalmente com a automatização de algumas funções, como o envio de e-mails, o preenchimento de planilhas e a análise de dados dos leads, fazendo com que seja mais simples geri-los.

Além disso, em uma análise realizada pelo Bitrix24, notou-se um aumento de 50% em leads após a integração da IA no CRM, o que demonstra os impactos que a união dos dois, quando feita de maneira coerente, pode trazer.

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Como o Bitrix24 pode ajudar no CRM do seu negócio

Por serem dois campos extensos, às vezes pode parecer um pouco complexa a integração entre a IA e o sistema de gestão CRM. Porém, se você possui um espaço de trabalho unificado, focado em CRM e integrado com soluções de IA, tudo se torna mais simples e fácil de gerir. E para isso, o Bitrix24 é uma das melhores soluções no mercado! Com um software gratuito de CRM, você consegue acessar de um só lugar todas as ferramentas que pode precisar.

Seja para fazer a gestão de leads, tratar de negócios, gerir contatos, auxiliar nos orçamentos, realizar pagamentos on-line, automatizar vendas, alinhar e organizar estratégias de marketing e entre outras funções, você pode contar com o software do Bitrix24!


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Índice
Inteligência artificial no CRM Definição de inteligência artificial Aplicação da inteligência artificial no CRM Como unir CRM e IA generativa nas áreas de marketing, vendas e atendimento ao cliente Bitrix24 e CoPilot no setor de marketing Bitrix24 e CoPilot no setor de vendas Bitrix24 no setor de atendimento ao cliente Bitrix24 e CoPilot no seu sistema CRM Os 7 principais benefícios de integrar inteligência artificial e CRM 1. Aumento da produtividade 2. Aumento da satisfação geral 3. Aumento do número de vendas 4. Redução de erros 5. Maior embasamento na tomada de decisões 6. Maior criatividade e personalização de marketing 7. Melhor gestão de leads Como o Bitrix24 pode ajudar no CRM do seu negócio
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