Organização e Automação de processos comerciais complexos com o CRM do Bitrix24
100%
De redução do custo com trabalho manual
Renata Vaterkemper
Gerente de Marketing & Sustentabilidade, Allonda Ambiental
"Para resolver o problema de eficiência no controle e gestão comercial a Allonda foi ao mercado consultar as melhores ferramentas de CRM. Comparou 5 grandes ferramentas, incluindo o Bitrix24. Depois de bastante pesquisa e conversa com a nossa consultoria escolheu o Bitrix24 por 4 fatores principais: Outras funcionalidades não apenas do CRM, mas de ferramentas de Marketing, Gestão de Projetos e Tarefas e Comunicação que a plataforma apresenta."
Início
Desafio
O time comercial precisava preencher um formulário para solicitar propostas e o controle dos documentos era manual e feito pela equipe administrativa. Toda a comunicação entre comercial e área de propostas era feito através do e-mail. E esse processo de preenchimento de planilhas, controle de documentos e comunicação por e-mail tornava a operação morosa e desconectada. O time comercial não tinha uma visão clara dos prazos e andamentos das propostas solicitadas. Já a equipe de propostas não conseguia medir a eficiência interna e responder com velocidade ao comercial. Havia também uma lacuna a ser preenchida entre o marketing e as prospecções efetuadas pelo time comercial.
O processo de fazer a gestão por planilhas era tão complexo que a canais de prospecção não eram efetivamente geridos. Além disso, a administração sofria com o excesso de planilhas para controle e não conseguia ter uma visão online, sistêmica e clara do todo.
A gestão por sua vez, não conseguia ter entendimentos claros sobre os indicadores. Portanto, a acuracidade dos números era questionada.
Solução
Por reconhecer seu processo comercial como complexo, a Allonda sabia da necessidade de contratar uma consultoria especializada para ajudá-la a estruturá-lo, bem como orientar sobre o melhor uso do CRM, programar automações para gerir todo o processo e organizar a interação entre as áreas envolvidas.
Sem esse apoio especializado a Allonda sabia do risco de “perder tempo e dinheiro” num projeto tão importante, além de poder impactar na adesão do time comercial e de propostas à nova ferramenta. Precisava de apoio para tornar mais simples e ágil seu processo de vendas complexo. Por isso a consultoria BR24 foi contratada.
Sem esse apoio especializado a Allonda sabia do risco de “perder tempo e dinheiro” num projeto tão importante, além de poder impactar na adesão do time comercial e de propostas à nova ferramenta. Precisava de apoio para tornar mais simples e ágil seu processo de vendas complexo. Por isso a consultoria BR24 foi contratada.
Com o apoio da consultoria especializada a Allonda conseguiu uma redução de 100% do custo com trabalho manual e já possui visão 360 graus do processo comercial. Hoje, têm previsibilidade de fechamentos e receita. O time e a direção ganharam mais confiança nos indicadores comerciais. A equipe do Marketing conseguiu se aproximar do processo comercial e direcionar novas ações para geração de demanda, nutrição e pesquisas de satisfação. O time comercial e de projetos teve alta aderência e engajamento com a ferramenta e o novo processo, já que foram envolvidos durante o desenho, implantação e testes da ferramenta.
Allonda Ambiental e 15 milhões de outras empresas em todo o mundo escolheram o Bitrix24
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