Emojis no trabalho: Pesquisa global revela como eles transformam a comunicação empresarial

A comunicação corporativa percorreu um longo caminho desde os e-mails formais e as conversas rápidas nos corredores. Hoje, o coração do escritório moderno pulsa em plataformas digitais, onde os colaboradores compartilham não apenas informações, mas também emoções — por meio de emojis, reações e interações expressivas. Longe de serem triviais, esses sinais sutis estão moldando a cultura organizacional, influenciando a colaboração e até impulsionando a produtividade.

Não se trata de uma moda passageira: as tendências de emojis agora são um tema central na discussão sobre etiqueta profissional.

A discussão sobre se a netiqueta (internet + etiqueta) permite o uso de emojis na comunicação profissional está mais acalorada do que nunca, especialmente com o trabalho cada vez mais digital. Embora a linha entre o casual e o profissional tenha se tornado menos nítida, a pergunta permanece: os emojis são uma ferramenta de comunicação digital valiosa ou uma quebra de etiqueta profissional?

Nossa pesquisa mais recente mergulha nesse nível oculto da comunicação digital, mostrando como diferentes regiões expressam sentimentos, como o humor varia ao longo da semana de trabalho e por que os emojis se consolidam como a nova linguagem da conexão no ambiente de trabalho.

Os dados revelam uma mensagem clara: os ambientes de trabalho digitais estão se tornando não apenas mais eficientes, mas também mais humanos, vibrantes e emocionalmente expressivos.

Onde os chats empresariais ganham vida: reações globais por região

Segundo o relatório 2024 Global Human Capital Trends, da Deloitte, 72% dos colaboradores sentem-se mais "vistos" e "valorizados" em ambientes que normalizam o uso de ferramentas de comunicação digital como emojis, GIFs e reações. Nossa análise de reações no chat revela um panorama claro de quais partes do mundo são mais emocionalmente ativas em seus ambientes de trabalho digitais.

Curioso para saber onde os chats corporativos são mais vibrantes? Ao analisar reações (curtidas, sorrisos, beijos e emojis negativos), identificamos as regiões com maior atividade emocional:

• O Brasil lidera com impressionantes 2.587.095 reações por mês.
• EUA, Reino Unido e Canadá vêm em seguida, com 1.784.382 reações.
• A América Latina apresenta forte engajamento, com 719.148 reações.
• Polônia e Alemanha completam o top 5, com 505.928 e 148.920 reações, respectivamente.

Com base em nossos dados, um forte componente cultural influencia como as emoções são expressas na comunicação empresarial. Essas descobertas alinham-se com pesquisas sobre culturas de alto e baixo contexto, onde a comunicação em regiões de alto contexto (como Brasil e América Latina) depende mais de comunicação não verbal e expressão de sentimentos. Isso contrasta com um estilo mais reservado em culturas como a da Alemanha, o que nossos dados corroboram.

Mas até onde foi essa mudança na expressão cultural? Esse movimento é tão profundo que já redefine o conceito do que é considerado profissional.

Emojis e profissionalismo: um novo padrão de comunicação

O uso de emojis no trabalho está mudando de percepção: de algo "informal" para uma ferramenta legítima de empatia e clareza.

Um estudo de 2023 da Hult International Business School mostrou que, enquanto profissionais mais experientes podem achar os emojis casuais, os mais jovens os consideram essenciais para criar conexão. A chave está no equilíbrio: um emoji pode suavizar a mensagem e evitar mal-entendidos, mas o uso excessivo ou em comunicações com clientes e documentos formais pode soar inadequado. Essa evolução reforça a valorização da inteligência emocional no ambiente de trabalho e prova que os emojis, usados com critério, podem até fortalecer a imagem profissional.

A semana de trabalho emocional: panorama dia a dia dos humores no trabalho

Se os emojis são a nova linguagem do trabalho, o que eles revelam sobre nossos humores ao longo da semana?

O tradicional pavor da segunda-feira é um mito: uma pesquisa da Gallup de 2023 descobriu que 62% dos colaboradores relatam globalmente os maiores níveis de estresse no trabalho às terças e quartas-feiras.

Como é a semana de trabalho emocional? Os dados contam uma história detalhada:

• As reações começam fortes na segunda-feira (257.124), atingem o pico na terça (288.396) e quarta (286.749), e depois diminuem suavemente até o fim de semana.
• A queda acentuada no sábado (59.353) e domingo (18.678) mostra claramente a importância do equilíbrio entre vida pessoal e profissional para nossos usuários.

Ao mergulharmos no índice de positividade dessas reações, uma tendência clara e consistente emerge:

• Começando baixo na terça-feira, o índice de positividade para a maioria das regiões aumenta constantemente ao longo da semana, atingindo seu pico na sexta-feira (10,7).
• Os níveis de positividade no fim de semana permanecem altos, com 10,7 no sábado e 10,8 no domingo. 

A tendência de aumento da positividade ao final da semana é uma descoberta poderosa. Ela sugere que, para muitos, a expectativa do fim de semana traz uma postura mais positiva e expressiva às interações digitais.

Mas o dia da semana não é o único fator em jogo. A capacidade de expressar essas emoções também depende de traços individuais. Um estudo da Universidade do Texas revelou que colaboradores com alta inteligência emocional têm maior probabilidade de expressar emoções positivas no trabalho, o que, por sua vez, pode impulsionar dinâmicas de equipe mais positivas e, em última análise, aumentar a produtividade.

Uma nova perspectiva: uso de emojis por conta

Enquanto o número total de reações mostra uma visão geral, observar a média de reações por conta empresarial traz uma perspectiva diferente sobre a atividade emocional. Essa métrica destaca quais regiões são mais expressivas emocionalmente ao nível individual.

• Olhando além do total de reações, o Brasil novamente lidera, com uma média de 1.070 reações por conta por mês.
• A América Latina e o grupo formado por EUA, Reino Unido e Canadá aparecem logo em seguida, com 917 e 899 reações, respectivamente.
• Os dados mostram uma diferença marcante na Alemanha, com média de apenas 278 reações por conta, e na Turquia, com 182.

Antes considerados informais demais para o ambiente profissional, os emojis estão se tornando um atalho reconhecido para transmitir tom, intenção e sentimento na comunicação corporativa. Eles preenchem lacunas que o texto puro muitas vezes deixa, ajudando colegas a transmitir cordialidade, incentivo ou urgência sem necessidade de longas explicações.

Longe de serem pouco profissionais, os emojis são cada vez mais vistos como uma forma essencial de comunicação não verbal — uma ferramenta que traz clareza, empatia e eficiência à comunicação empresarial moderna.

A evolução da comunicação corporativa: uma tendência positiva

Desde o lançamento do Bitrix24 em 2012, observamos um aumento consistente e significativo no nível geral de positividade das reações em chats dos usuários. O índice de positividade cresceu de 7,2 em 2012 para 11,8 em 2025. Esse crescimento foi particularmente constante entre 2020 e 2025, passando de 11,2 para 11,8.

Essa tendência de longo prazo sugere uma conexão relevante entre a ampla adoção de ferramentas digitais de colaboração e o bem-estar no trabalho. O crescimento das plataformas digitais de colaboração não apenas tornou o trabalho mais eficiente, como também pode estar contribuindo para níveis mais altos de satisfação ao criar culturas organizacionais mais conectadas e emocionalmente expressivas. Essa ideia é reforçada por estudos sobre engajamento dos colaboradores, que consistentemente relacionam comunicação digital eficaz e colaboração a maiores níveis de satisfação no trabalho e bem-estar geral.

A linguagem global dos emojis: preferências regionais

Os emojis são os novos sinais de comunicação não verbal da era digital, e nossos dados mostram que seu uso é tão diverso quanto as culturas que os utilizam. Gestores estão aprendendo a usar reações e emojis para demonstrar cuidado e reconhecimento, não apenas para aumentar a eficiência.

Um estudo da Adobe de 2023 revelou que 92% dos usuários de emojis acreditam que eles ajudam na comunicação entre diferentes idiomas, e 72% afirmam sentir-se mais conectados aos colegas quando os emojis são usados em chats de trabalho.

Enquanto alguns países utilizam uma ampla variedade de emojis, outros são mais contidos, refletindo seus estilos gerais de comunicação.

• Países como Fiji, Bermudas e Filipinas estão entre os mais expressivos, usando grande diversidade de emojis para transmitir emoções.
• O Japão, por outro lado, se destaca como o país que menos utiliza reações emocionais, o que está em linha com pesquisas sobre a comunicação empresarial japonesa, onde a expressão direta de sentimentos costuma ser evitada em favor de sinais contextuais mais sutis.

A linguagem dos emojis não é uniforme; determinados símbolos são claramente preferidos em regiões específicas:

• O emoji de curtida neutra é o mais usado em Chile, Suécia, Costa Rica e Hong Kong.
• O emoji de beijo (admiração) é mais popular em Bermudas, Nigéria e África do Sul.
• O emoji de sorriso (risada) domina em Fiji e Filipinas.
• Os emojis de choro e surpresa são mais usados em Suécia, Bermudas, Costa Rica e Fiji.

E quais são os menos populares? Os dados apontam para baixo uso global dos emojis de raiva e facepalm, embora algumas regiões se destaquem:

• O emoji de raiva aparece mais em Egito, Tunísia, Fiji, Argentina e Costa Rica.
• O emoji de palma no rosto (facepalm) é mais usado em Vietnã, Fiji, Hungria e Argentina.

Esses dados exclusivos sobre o uso de emojis oferecem uma lente criativa para observar a cultura organizacional da empresa, revelando como essa forma de comunicação não verbal adiciona camadas de significado às conversas digitais.

Um estudo de 2023 sobre o uso de emojis no ambiente de trabalho mostrou que os emojis positivos podem aumentar a criatividade da equipe e a segurança psicológica, mas também destacou que o contexto cultural é fundamental para sua eficácia.

À medida que as ferramentas digitais se tornam mais inteligentes, os ambientes de trabalho também se tornam mais humanos. O crescimento da positividade e da expressividade na última década sugere que organizações que adotam uma comunicação autêntica e com inteligência emocional não apenas constroem equipes mais fortes, mas também criam locais de trabalho em que as pessoas se sentem valorizadas, conectadas e engajadas.

O papel da liderança em uma nova cultura digital

Para os líderes modernos, compreender e adotar os emojis já é uma parte crucial do trabalho. Pesquisa da Harvard Business Review mostra que líderes que utilizam emojis de forma eficaz constroem conexões mais fortes com suas equipes. Os emojis podem tornar os líderes mais próximos e menos intimidadores, o que incentiva a abertura na comunicação e o feedback. Por exemplo, um emoji de "joinha" ou de "celebração" em resposta ao sucesso de uma equipe é mais envolvente do que um simples "bom trabalho". Essa abordagem mostra que o líder está sintonizado com as emoções da equipe, construindo confiança e fortalecendo o suporte.

No fim das contas, esta pesquisa evidencia uma verdade fundamental: melhorar a colaboração da equipe com o uso de emojis deixou de ser apenas uma tendência — é hoje um componente central na construção de um ambiente de trabalho moderno e bem-sucedido.

O Bitrix24 é uma plataforma líder em engajamento de colaboradores, confiada por mais de 15 milhões de organizações.

Obtenha informações mais detalhadas – baixe os gráficos e detalhes do nosso estudo em PDF: A economia dos emojis: Um estudo do Bitrix24 sobre como os emojis moldam o ambiente de trabalho digital.