Emojis no trabalho: Pesquisa global revela como eles transformam a comunicação empresarial

Segundo o estudo "A economia dos emojis", do Bitrix24, o Brasil lidera o uso de reações em chats corporativos com 2.587.095 interações por mês, com pico de atividade registrado às terças e quartas-feiras. Os emojis deixaram de ser vistos como informais: hoje funcionam como sinal legítimo de tom, intenção e sentimento na comunicação corporativa moderna.

Não se trata de moda passageira: as tendências de emojis viraram um tema central na discussão sobre etiqueta profissional.

A discussão sobre netiqueta e o uso de emojis na comunicação profissional ganhou força com a consolidação do trabalho digital. Este estudo responde se os emojis são uma ferramenta de conexão ou uma quebra de protocolo, analisando dados reais de uso global. Para detalhes sobre a amostragem, consulte a nossa metodologia.

Nossa pesquisa mais recente mergulha nesse nível oculto da comunicação digital, mostrando como diferentes regiões expressam sentimentos, como o humor varia ao longo da semana de trabalho e por que os emojis se consolidam como a nova linguagem da conexão no ambiente de trabalho.

Os dados revelam uma mensagem clara: os ambientes de trabalho digitais estão se tornando não apenas mais eficientes, mas também mais humanos, vibrantes e emocionalmente expressivos.

Onde os chats empresariais ganham vida: reações globais por região

Segundo o relatório 2024 Global Human Capital Trends, da Deloitte, 72% dos colaboradores sentem-se mais "vistos" e "valorizados" em ambientes que normalizam o uso de ferramentas de comunicação digital como emojis, GIFs e reações. Nossa análise de reações no chat revela um panorama claro de quais partes do mundo são mais emocionalmente ativas em seus ambientes de trabalho digitais.

Quais países mais usam reações em chats corporativos?

O Brasil lidera o uso de reações em chats corporativos com 2.587.095 interações por mês, seguido pelo grupo formado por EUA, Reino Unido e Canadá (1.784.382), segundo dados do Bitrix24.

Segundo o relatório 2024 Global Human Capital Trends, da Deloitte, 72% dos colaboradores sentem-se mais "vistos" e "valorizados" em ambientes que normalizam o uso de ferramentas digitais expressivas como emojis, GIFs e reações.

Esse comportamento reflete diferenças culturais mapeadas em pesquisas sobre culturas de alto e baixo contexto: culturas de alto contexto (como Brasil e América Latina) dependem intensamente de comunicação não verbal e demonstração de sentimentos, contrastando com o estilo mais contido e direto de países como a Alemanha.

Segundo o relatório 2024 Global Human Capital Trends, da Deloitte, 72% dos colaboradores se sentem mais "vistos" e "valorizados" em ambientes que normalizam o uso de ferramentas digitais como emojis, GIFs e reações.

Há um componente cultural nesses números. Eles se alinham com pesquisas sobre culturas de alto e baixo contexto, nas quais regiões de alto contexto, como Brasil e América Latina, dependem mais da comunicação não verbal e da expressão de sentimentos. A Alemanha, com estilo mais reservado, confirma o contraste nos dados.

Com base em nossos dados, um forte componente cultural influencia como as emoções são expressas na comunicação empresarial. Essas descobertas alinham-se com pesquisas sobre culturas de alto e baixo contexto, em que a comunicação em regiões de alto contexto (como Brasil e América Latina) depende mais de comunicação não verbal e expressão de sentimentos. Isso contrasta com um estilo mais reservado em culturas como a da Alemanha, o que nossos dados corroboram.

Mas até onde foi essa mudança na expressão cultural? Esse movimento é tão profundo que já redefine o conceito do que é considerado profissional.

Emojis são considerados profissionais no ambiente de trabalho?

Cada vez mais, desde que usados com critério. Em chats de equipe, o emoji é visto como ferramenta de empatia e clareza. Em documentos formais e na comunicação com clientes, o uso excessivo pode soar inadequado.

Um estudo de 2023 da Hult International Business School mostrou que profissionais mais experientes podem achar os emojis casuais demais, enquanto os mais jovens os consideram essenciais para criar conexão.

A chave é o equilíbrio: um emoji pode suavizar a mensagem e evitar mal-entendidos. Usado com critério, ele pode até fortalecer a imagem profissional e mostra a valorização da inteligência emocional no trabalho.

Em quais dias da semana há mais reações nos chats corporativos?

O pico de volume nos chats corporativos ocorre na terça-feira (288.396 reações) e na quarta-feira (286.749 reações), caindo expressivamente no sábado (59.353) e no domingo (18.678).

Essa concentração coincide com dados de estresse no ambiente profissional: uma pesquisa da Gallup (divulgada pelo Global Wellness Institute) revelou que 62% dos profissionais relatam os maiores níveis de estresse justamente às terças e quartas-feiras, desmistificando o receio tradicional em torno da segunda-feira.

Quais dias da semana têm a comunicação mais positiva?

A positividade das mensagens cresce ao longo da semana e atinge seu ápice absoluto no domingo (10,8) e na sexta-feira e sábado (10,7 cada). O índice começa no menor patamar na terça-feira e aumenta progressivamente, impulsionado pela expectativa do descanso e interações mais leves.

Além do calendário, fatores comportamentais pesam: um estudo da Universidade do Texas aponta que colaboradores com inteligência emocional desenvolvida tendem a manifestar mais sentimentos positivos no trabalho, melhorando a dinâmica do time e o engajamento.

Uma nova perspectiva: uso de emojis por conta

Enquanto o número total de reações mostra uma visão geral, observar a média de reações por conta empresarial traz uma perspectiva diferente sobre a atividade emocional. Essa métrica destaca quais regiões são mais expressivas emocionalmente ao nível individual.

• Olhando além do total de reações, o Brasil novamente lidera, com uma média de 1.070 reações por conta por mês.
• A América Latina e o grupo formado por EUA, Reino Unido e Canadá aparecem logo em seguida, com 917 e 899 reações, respectivamente.
• Os dados mostram uma diferença marcante na Alemanha, com média de apenas 278 reações por conta, e na Turquia, com 182.

Antes considerados informais demais para o ambiente profissional, os emojis estão se tornando um atalho reconhecido para transmitir tom, intenção e sentimento na comunicação corporativa. Eles preenchem lacunas que o texto puro muitas vezes deixa, ajudando colegas a transmitir cordialidade, incentivo ou urgência sem necessidade de longas explicações.

Longe de serem pouco profissionais, os emojis são cada vez mais vistos como uma forma essencial de comunicação não verbal — uma ferramenta que traz clareza, empatia e eficiência à comunicação empresarial moderna.

A evolução da comunicação corporativa: uma tendência positiva

Desde o lançamento do Bitrix24 em 2012, observamos um aumento consistente e significativo no nível geral de positividade das reações em chats dos usuários. O índice de positividade cresceu de 7,2 em 2012 para 11,8 em 2025. Esse crescimento foi particularmente constante entre 2020 e 2025, passando de 11,2 para 11,8.

Essa tendência de longo prazo sugere uma conexão relevante entre a ampla adoção de ferramentas digitais de colaboração e o bem-estar no trabalho. O crescimento das plataformas digitais de colaboração não apenas tornou o trabalho mais eficiente, como também pode estar contribuindo para níveis mais altos de satisfação ao criar culturas organizacionais mais conectadas e emocionalmente expressivas. Essa ideia é reforçada por estudos sobre engajamento dos colaboradores, que consistentemente relacionam comunicação digital eficaz e colaboração a maiores níveis de satisfação no trabalho e bem-estar geral.

Quais emojis cada país mais usa no trabalho?

Fiji, Bermudas e Filipinas são os países mais expressivos no uso de reações, enquanto o Japão registra a menor frequência de reações emocionais, segundo o Bitrix24. A moderação do Japão reflete sua cultura de comunicação, corroborada por estudos sobre pragmática social no ambiente corporativo japonês, onde sutilezas de contexto substituem manifestações abertas.

Segundo o relatório global da Adobe (Future of Creativity, 2022), 92% dos usuários relatam que emojis facilitam o diálogo entre diferentes línguas nativas, e 72% sentem-se mais conectados aos colegas ao usá-los. Complementarmente, uma pesquisa sobre comunicação no trabalho (MDPI, 2025) confirma que reações positivas estimulam segurança psicológica e criatividade coletiva.

O papel da liderança em uma nova cultura digital

Para os líderes modernos, compreender e adotar os emojis já é uma parte crucial do trabalho. Pesquisa da Harvard Business Review mostra que líderes que utilizam emojis de forma eficaz constroem conexões mais fortes com suas equipes. Os emojis podem tornar os líderes mais próximos e menos intimidadores, o que incentiva a abertura na comunicação e o feedback. Por exemplo, um emoji de "joinha" ou de "celebração" em resposta ao sucesso de uma equipe é mais envolvente do que um simples "bom trabalho". Essa abordagem mostra que o líder está sintonizado com as emoções da equipe, construindo confiança e fortalecendo o suporte.

No fim das contas, esta pesquisa evidencia uma verdade fundamental: melhorar a colaboração da equipe com o uso de emojis deixou de ser apenas uma tendência — é hoje um componente central na construção de um ambiente de trabalho moderno e bem-sucedido.

O Bitrix24 é uma plataforma líder em engajamento de colaboradores, confiada por mais de 15 milhões de organizações.

Obtenha informações mais detalhadas – baixe os gráficos e detalhes do nosso estudo em PDF: A economia dos emojis: Um estudo do Bitrix24 sobre como os emojis moldam o ambiente de trabalho digital.