Triagem de atendimento e painel de SLA com IA: urgências primeiro, tempos de resposta sob controle
Classifique cada conversa, mensagem de WhatsApp e e-mail por assunto, sentimento e prioridade, encaminhe para a equipe certa e acompanhe os tempos de resposta ao vivo. Os líderes recebem um alerta antes de o SLA estourar — não depois da reclamação do cliente.
Pedidos do chat do site, do WhatsApp, do e-mail e das redes sociais caem numa só fila, e problemas urgentes esperam atrás de perguntas simples. Os Canais Abertos e o Contact Center do Bitrix24 já unificam os canais, e com o Alaio Vibecode você pode acrescentar triagem com IA e uma visão de SLA ao vivo.
- Classifique pedidos por assunto, sentimento e prioridade.
- Encaminhe automaticamente para a equipe certa.
- Acompanhe os tempos de resposta em relação às metas de SLA.
- Alerte os líderes antes de o SLA estourar.
Encaixa na configuração que você já tem
Filas, horários de atendimento e configurações dos canais continuam no Bitrix24.
- Adicione o app como um bloco na seção Contact Center.
- Mantenha os atendentes nas ferramentas que já usam.
- Altere as regras de encaminhamento sem mexer nas configurações dos canais.
Classificar, priorizar, encaminhar
Para cada pedido, a IA devolve campos de uma lista fechada que você define. O prompt pronto Triagem inteligente do Vibecode é um ponto de partida pronto.
- Categoria, sentimento e prioridade para cada conversa.
- Fila ordenada por urgência.
- Casos incertos enviados para triagem manual em vez de adivinhados.
Acompanhamento de SLA em tempo real
A API do Vibecode fornece dados dos Canais Abertos, como sessões, carga dos operadores e avaliações, quando disponíveis na sua conta.
- Calcule o tempo da primeira resposta e o tempo de resolução.
- Mostre as conversas prestes a estourar o SLA.
- Notifique os líderes no bate-papo do Bitrix24.
Descubra o que automatizar em seguida
Os dados da triagem revelam as perguntas que se repetem todos os dias. O prompt pronto Radar de Deflexão de Chamados do Vibecode foi feito exatamente para isso.
- Classifique os assuntos recorrentes por volume.
- Estime o tempo de atendimento que eles consomem.
- Sugira para cada um uma FAQ, uma resposta rápida ou uma resposta de bot — inclusive no WhatsApp.
Crie o app de triagem com o Vibecode
Descreva suas categorias e metas de SLA. Mais cenários de suporte estão descritos nos casos de uso do Alaio Vibecode.
1. Crie uma chave de API com acesso aos Canais Abertos e à IA.
2. Descreva o app: “Classifique as novas conversas por assunto e prioridade, encaminhe as urgentes e mostre um painel de SLA ao vivo.”
3. Teste primeiro em um canal.
4. Amplie para todos os canais quando os resultados estiverem estáveis.
Custo e controle
A triagem continua transparente e acessível.
- A classificação roda com os modelos de IA integrados da cota mensal de IA do seu plano Vibe+.
- Um app que roda continuamente pode precisar de um servidor cobrado em créditos Vibe.
- As regras de encaminhamento ficam visíveis e editáveis pela sua equipe.
- O Vibecode está em fase beta, por isso planos e preços podem mudar.
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