Separe empresas, contatos e viajantes
Uma solicitação corporativa pode envolver vários viajantes, datas flexíveis, aprovações internas e diferentes fornecedores. Um CRM para agências de viagens ajuda a transformar esse pedido em um processo claro, da primeira conversa à confirmação da reserva.
Com o Bitrix24, a equipe registra o cliente, os viajantes, os requisitos da viagem e as interações relacionadas. Consultores conseguem acompanhar cada oportunidade, enquanto a gestão visualiza responsabilidades, pendências e possibilidades de relacionamento após a viagem.
Preserve o histórico da comunicação
Alterações de datas, documentos, preferências e condições podem mudar durante a negociação. Associar essas conversas ao cliente e ao pedido mantém o contexto disponível para quem participa do atendimento.
Isso facilita a continuidade quando uma reserva exige ajustes entre consultor, viajante e fornecedor.
Registre cada pedido com contexto
Reúna em uma única solicitação a empresa, os viajantes, destino, datas, orçamento, preferências e serviços procurados. Assim, o consultor trabalha com os dados necessários desde o primeiro contato e consegue retomar a conversa sem repetir perguntas.
O registro também ajuda a distinguir pedidos urgentes daqueles que ainda dependem de informações ou aprovação.
Separe empresas, contatos e viajantes
No atendimento corporativo, a empresa contratante pode ser diferente do contato que aprova a viagem e dos colaboradores que irão viajar. Relacione essas pessoas e organizações à solicitação, mantendo preferências, histórico e pedidos anteriores no mesmo contexto.
Quando outro consultor assume o atendimento, ele encontra as informações necessárias para continuar a negociação.
Controle cotações, aprovações e reservas
Estruture o caminho do pedido à confirmação para saber o que está em pesquisa, o que foi enviado ao cliente e o que ainda aguarda aprovação ou retorno de fornecedor.
- Requisitos confirmados;
- Opções pesquisadas e cotação enviada;
- Aprovação acompanhada;
- Reserva e confirmação registradas;
- Próxima ação atribuída ao responsável.
Dê clareza aos próximos passos
O atendimento passa por diferentes responsáveis: alguém prepara a cotação, outro confirma os dados e outro acompanha a reserva. Atribua tarefas e defina o próximo passo para que cada transferência tenha um responsável claro.
A gestão pode revisar pedidos em aberto e reservas que exigem atenção sem interromper a equipe para obter atualizações.
Transforme reservas em novas oportunidades
Depois da confirmação, o histórico da viagem continua útil. Registre preferências e interações para planejar contatos sobre novas viagens, renovações de contratos corporativos ou serviços relacionados ao perfil do cliente.
O consultor passa a abordar a empresa com base no relacionamento construído, e não apenas em uma solicitação isolada.
Do pedido corporativo à próxima viagem
Uma empresa solicita uma viagem para três colaboradores. A agência registra a empresa e os viajantes, confirma destino, datas e preferências, pesquisa voos e hotéis, envia a proposta e acompanha a aprovação. Após a confirmação, a equipe registra a reserva e mantém as tarefas e conversas ligadas ao itinerário.
Quando surge o próximo pedido, o consultor consulta o histórico para recuperar preferências e experiências anteriores, enquanto a gestão acompanha novas oportunidades no CRM.
