Descubra como a Seguro Multas reduziu prazos, centralizou processos e preparou o negócio para escalar

Caio Weigert

Sócio e Diretor de Operações, Seguro Multas

“Com o Bitrix24, centralizamos nossos dados, automatizamos processos e ganhamos visibilidade total — o que nos permitiu reduzir prazos e pensar na expansão por franquias.”

Início

Antes do Bitrix24, enfrentávamos muitos desafios com a organização dos processos internos, especialmente na comunicação entre equipes e no controle dos prazos dos recursos de multas. Com a implementação, percebemos uma mudança significativa: conseguimos centralizar os dados e os fluxos de trabalho em uma única plataforma. Hoje temos muito mais controle operacional, agilidade no atendimento e visibilidade dos processos — desde a pré-venda até a conclusão dos serviços.

Desafio

Nosso principal desafio era a perda de prazos com recursos de multas devido à falta de organização e visibilidade clara dos processos em andamento. Além disso, usávamos sistemas separados para CRM e WhatsApp, o que dificultava a comunicação e a integração entre as equipes. Também não havia histórico centralizado de conversas e informações dos clientes, o que comprometia a eficiência e o acompanhamento das demandas.

Solução

Com o Bitrix24, conseguimos automatizar nossos processos operacionais com a criação de cards de SPA para cada produto vendido. Agora, cada recurso de multa é tratado individualmente com controle de tarefas, prazos e comunicação automatizada com o cliente. O uso do Contact Center também permitiu centralizar e gerenciar as conversas do WhatsApp de forma estruturada. Isso reduziu o SLA de atendimento, eliminou a perda de informações entre equipes e tornou possível pensar na expansão do negócio via franquias, com um modelo replicável e escalável.