A idéia por trás do contato universal no Bitrix24 é simples. Não importa quais canais de comunicação seus clientes usam – e-mail, telefone, mídia social, mensagens instantâneas, formulário web, bate-papo ao vivo no site – Bitrix24 suporta todos eles, salvando todo o histórico de interações do cliente ao longo do tempo em um só lugar.
Os canais abertos conectam redes sociais populares e plataformas de mensagens, como Facebook, Skype, Instagram, Viber, Telegram, Slack e outros, à sua conta Bitrix24. As mensagens são enviadas pelos clientes a partir dessas plataformas, respondidas por seus funcionários dentro do Bitrix24 e retransmitidas. Todas as mensagens são registradas e salvadas no Bitrix24 CRM. Os canais abertos suportam encaminhamento inteligente, filas, regras, respostas predefinidas, bots e podem ser integrados com o chat ao vivo no site e o Bitrix24.Network.
Você pode usar um conjunto completo de emojis fornecidos pela Emojione no Bitrix24 Open Channels.