Centro de Atendimento ao Cliente
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Centro de Atendimento ao Cliente
A idéia por trás do contato universal no Bitrix24 é simples. Não importa quais canais de comunicação seus clientes usam – e-mail, telefone, mídia social, mensagens instantâneas, formulário web, bate-papo ao vivo no site – Bitrix24 suporta todos eles, salvando todo o histórico de interações do cliente ao longo do tempo em um só lugar.
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O que são canais abertos?
Os canais abertos conectam redes sociais populares e plataformas de mensagens, como Facebook, Skype, Instagram, Viber, Telegram, Slack e outros, à sua conta Bitrix24. As mensagens são enviadas pelos clientes a partir dessas plataformas, respondidas por seus funcionários dentro do Bitrix24 e retransmitidas. Todas as mensagens são registradas e salvadas no Bitrix24 CRM. Os canais abertos suportam encaminhamento inteligente, filas, regras, respostas predefinidas, bots e podem ser integrados com o chat ao vivo no site e o Bitrix24.Network.
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Enfileiramento e roteamento
- Fila separada para cada canal aberto
- Roteamento inteligente (clientes existentes conectados a seus gerentes de conta)
- Transferências de conversas de um agente para outro
- Regras de tempo de espera
- Modo sussurro (bate-papo entre funcionários invisíveis aos clientes)
- Respostas predefinidas
- Chat bot e AI apoio
- Web ou móvel
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Chat ao vivo no site
- Livre para 12 agentes
- Facilmente incorporável (código HTML)
- Aparência personalizável
- Todos os recursos dos canais abertos
- Design adaptável
- Horas de trabalho
- Hospedado chat ao vivo se você não tiver um site
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Formulários da Web do CRM
- Hospedado ou incorporado
- Qualquer tipo de formulário (contato, feedback, suporte, formulários de pedido)
- Catálogo de produtos
- Pagamentos on-line
- Inteiramente customizável
- Postar redirecionamentos
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Bots e AI
- API REST disponível
- Bots próprios ou de terceiros
- Suporte ao Microsoft Bot Framework
- Bots públicos e privados (Bitrix24 Marketplace)
- Processamento de linguagem natural
- Assistente virtual
- Regras de transferência do Bot para o agente vivo
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Serviço de atendimento ao Cliente Omni-canal
- O email
- Central de Atendimento
- Bate-papo ao vivo
- Mídia social
- Mensageiros
- Formulários da Web
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Você pode usar um conjunto completo de emojis fornecidos pela Emojione no Bitrix24 Open Channels.
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