Centro de Atendimento ao Cliente

Centro de Atendimento ao Cliente

A idéia por trás do contato universal no Bitrix24 é simples. Não importa quais canais de comunicação seus clientes usam – e-mail, telefone, mídia social, mensagens instantâneas, formulário web, bate-papo ao vivo no site – Bitrix24 suporta todos eles, salvando todo o histórico de interações do cliente ao longo do tempo em um só lugar.

O que são canais abertos?

Os canais abertos conectam redes sociais populares e plataformas de mensagens, como Facebook, Skype, Instagram, Viber, Telegram, Slack e outros, à sua conta Bitrix24. As mensagens são enviadas pelos clientes a partir dessas plataformas, respondidas por seus funcionários dentro do Bitrix24 e retransmitidas. Todas as mensagens são registradas e salvadas no Bitrix24 CRM. Os canais abertos suportam encaminhamento inteligente, filas, regras, respostas predefinidas, bots e podem ser integrados com o chat ao vivo no site e o Bitrix24.Network.

Enfileiramento e roteamento

• Fila separada para cada canal aberto
• Roteamento inteligente (clientes existentes conectados a seus gerentes de conta)
• Transferências de conversas de um agente para outro
• Regras de tempo de espera
• Modo sussurro (bate-papo entre funcionários invisíveis aos clientes)
• Respostas predefinidas
• Chat bot e AI apoio
• Web ou móvel

Chat ao vivo no site

• Livre para 12 agentes
• Facilmente incorporável (código HTML)
• Aparência personalizável
• Todos os recursos dos canais abertos
• Design adaptável
• Horas de trabalho
• Hospedado chat ao vivo se você não tiver um site

Formulários da Web do CRM

• Hospedado ou incorporado
• Qualquer tipo de formulário (contato, feedback, suporte, formulários de pedido)
• Catálogo de produtos
• Pagamentos on-line
• Inteiramente customizável
• Postar redirecionamentos

Bots e AI

• API REST disponível
• Bots próprios ou de terceiros
• Suporte ao Microsoft Bot Framework
• Bots públicos e privados (Bitrix24 Marketplace)
• Processamento de linguagem natural
• Assistente virtual
• Regras de transferência do Bot para o agente vivo

Serviço de atendimento ao Cliente Omni-canal

• O email
• Central de Atendimento
• Bate-papo ao vivo
• Mídia social
• Mensageiros
• Formulários da Web

Você pode usar um conjunto completo de emojis fornecidos pela Emojione no Bitrix24 Open Channels.