Comunicação

Novas opções disponíveis aos usuários dos Canais Abertos do Bitrix24

Novas opções disponíveis aos usuários dos Canais Abertos do Bitrix24

Recentemente, atualizamos os Canais Abertos do Bitrix24. Os clientes que contam com as nossas soluções de bate-papo em tempo real e gestão das redes sociais agora têm ainda mais ferramentas à disposição.


1. Distribua as seções de bate-papo entre todos

Se você recebe um grande volume de perguntas e emprega vários atendentes no bate-papo, agora é possível distribuir as novas mensagens simultaneamente entre todos, assim como funciona com a telefonia do Bitrix24. Isso significa que todos os agentes Bitrix24 que estiverem on-line receberão uma notificação da nova sessão de bate-papo, mas somente o primeiro a responder dará continuidade à conversa. O método de distribuição foi especialmente elaborado para empresas que priorizam a velocidade de resposta. Você precisa ter um plano Bitrix24 Plus ou superior para aproveitar este recurso.

2. Avaliações dos clientes

Os clientes agora podem avaliar as conversar (sessões de atendimento) deixando um voto positivo ou negativo. Com esse mecanismo de feedback, as empresas conseguem identificar rapidamente quais agente oferecem um serviço ruim e resolver o problema antes que seja tarde demais. Você precisa ter um plano Bitrix24 Plus ou superior para aproveitar este recurso.

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3. Avaliações do supervisor

Esta opção é muito parecida com a anterior, mas a diferença é que o feedback é deixado pelo supervisor, com base em um sistema de cinco estrelas. Como os supervisores Bitrix24 têm acesso a todas as sessões de bate-papo, eles conseguem avaliar as conversas dos outros agentes, avaliando a precisão, velocidade e utilidade. Você precisa ter um plano Bitrix24 Standard ou superior para aproveitar este recurso.

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4. Permissões de acesso dos Canais Abertos

Você agora pode configurar direitos de acesso personalizados para os Canais Abertos do Bitrix24 assim como faz no CRM. O sistema de permissão de acesso se baseia nos papeis de cada um, deixando você decidir quem pode acessar os Canais Abertos em geral, quem pode acessar conversas específicas, alterar as configurações, ver o histórico, avaliar conversas ou ver as estatísticas. Você precisa ter um plano Bitrix24 Standard ou superior para aproveitar este recurso.

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5.Marcação de spam

Agora, as conversas indesejadas ou não solicitadas dos Canais Abertos podem ser marcadas com spam. Isso pode ser feito antes ou depois de iniciar uma conversa. Esta opção está disponível para todos os planos Bitrix24, incluindo o plano Free.

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6. Múltiplas conversas independentes com o mesmo cliente

Ao se comunicar com um único cliente que possui perguntas relacionadas a assuntos diferentes, agora é possível criar uma nova conversa com o mesmo cliente, encerrando o bate-papo atual. Isso pode ser bem útil quando você controla as avaliações dos canais abertos e analisa os resultados de produtividade da sua equipe de vendas. Esta opção está disponível dentro do diálogo dos Canais Abertos.

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