WApp24

WApp24 é a solução profissional definitiva no Bitrix24 Market para conectar canais do WhatsApp ao Contact Center e CRM do Bitrix24, combinando a máxima estabilidade da API Oficial da Meta com a rapidez da conexão via Código QR.

Projetado para otimizar a operação de equipes comerciais e de atendimento ao cliente, este aplicativo centraliza conversas, automatiza processos de vendas e fornece métricas em tempo real sobre o desempenho dos atendentes.


CONEXÃO DUPLA, FLEXÍVEL E INDEPENDIENTE:
As modalidades de conexão funcionam de forma 100% independente. O usuário pode utilizar a Meta Cloud API, Código QR ou ambas simultaneamente conforme a necessidade de cada linha:
Meta Cloud API Oficial (WABA): Conexão oficial direta e verificada com a Meta. Permite enviar modelos em massa informativos e comerciais com alta taxa de entrega, velocidade garantida e suporte oficial da plataforma.
Código QR Instantâneo: Operativo em menos de um minuto escaneando um código QR. Conecta qualquer número corporativo do WhatsApp de forma autônoma, sem trâmites iniciais com a Meta.


ATENDIMENTO MULTIAGENTE E CANAIS ABERTOS:
Conecta múltiplas linhas do WhatsApp ao Contact Center do Bitrix24.
Distribuição e roteamento automático de chats recebidos para atendentes ou departamentos de trabalho.
Controle inteligente de atribuição que evita a perda de potenciais clientes e mantém a estabilidade do responsável pelo contato.
Transferência fluida de conversas entre atendentes com histórico unificado.


SINCRONIZAÇÃO AUTOMÁTICA COM O BITRIX24 CRM:
Criação automática de Contatos, Leads, Negócios e Empresas quando um cliente escreve pela primeira vez.
Registro automático do histórico completo de chats, mensagens, imagens e documentos na linha do tempo do CRM.
Envio direto de mensagens do WhatsApp a partir do card do cliente por meio do provedor de serviços de mensagens.
Abas personalizadas (CRM Tabs) integradas nos cards do CRM (Negócios, Leads, Contatos e Empresas) para consultar históricos e gerenciar conversas ativas.


SUITE INTEGRADA DE WIDGETS E PLACEMENTS NO CRM:
Inserção de variáveis dinâmicas do CRM (nome do cliente, número do negócio, valor, atendente responsável) para personalizar mensagens.
Widget integrado na área de texto do chat do Bitrix24 (IM_TEXTAREA), permitindo que os atendentes selecionem e enviem modelos aprovados com um único clique durante a conversa.
Botões de ação rápida e menu contextual integrados na barra de atividades do CRM (CRM Activity).
Modelos contextuais para setores imobiliários, suporte e vendas rápidas.


NOTAS DE VOZ E ARQUIVOS MULTIMÍDIA:
Gravador e reprodutor nativo de notas de voz integrado na interface de chat do Bitrix24.
Envio e recebimento de imagens, notas de áudio, documentos PDF e arquivos anexos sem sair do Contact Center.


CAMPANHAS EM MASSA DO WHATSAPP:
Módulo especializado para agendamento e envio de mensagens em massa para segmentos de clientes selecionados no CRM.
Regulação automática da velocidade de envio para proteger as linhas e garantir taxas ideais de entrega.
Painel de acompanhamento em tempo real do status de cada envio (enviado, entregue, lido e com falha).


AUTOMAÇÃO COM ROBÔS E REGRAS DE CRM (BIZPROC):
Robô de automação integrado disponível nas Regras de CRM (Automação) e Processos de Negócios.
Disparo automático de modelos do WhatsApp quando um Negócio muda de fase, um novo Lead é criado ou uma condição programada é atingida.


MÉTRICAS E ANALÍTICA DE ATENDIMENTO EM TEMPO REAL:
Tempo de Primeira Resposta (FRT): Medição exata do tempo que um atendente leva para responder a uma nova mensagem.
Tempo Médio de Resposta (ART): Monitoramento contínuo da agilidade no atendimento ao longo de toda a conversa.
Duração média dos chats e análise do volume de mensagens processadas.
Classificação e desempenho dos atendentes para avaliar a produtividade da equipe.
Taxa de entrega de mensagens e taxa de conversão de leads em vendas no CRM.
Botão de backup e monitoramento consolidado do status do sistema para conectores, widgets e robôs.


INSTALACIÓN E CONFIGURAÇÃO IMEDIATA:
Ativação simples e guiada diretamente no Bitrix24 Market. O aplicativo inclui assistentes passo a passo para vincular linhas, mapear campos do CRM e começar a operar em minutos.