Um chatbot de suporte com IA que responde de forma pessoal, com base no histórico de cada cliente no CRM
Responda “Onde está meu pedido?” e “Quando meu contrato renova?” com dados reais do CRM nos Canais Abertos do Bitrix24, inclusive no WhatsApp, a qualquer hora. Quando a pergunta exige uma pessoa, o bot transfere com um resumo — e o cliente não precisa repetir nada.
Clientes raramente fazem perguntas genéricas — eles querem saber onde está o pedido ou quando o contrato renova. Com o Alaio Vibecode, você pode criar um bot para os Canais Abertos que lê o histórico do cliente no CRM e responde de forma pessoal, passando os casos complexos para um operador.
- Responda no chat do site e nos mensageiros conectados, como o WhatsApp.
- Use dados do CRM para respostas pessoais.
- Transfira para um operador com um resumo.
- Mantenha as conversas vinculadas ao registro do cliente.
Regras claras sobre o que o bot pode fazer
Você define os limites.
- Informe o status do pedido, mas não altere endereços.
- Explique faturas e boletos, mas não ofereça descontos.
- Encaminhe toda ação sensível para uma pessoa.
Respostas pessoais, não respostas genéricas
A Plataforma de Bot do Vibecode permite que seu bot funcione nos Canais Abertos, e a API dá acesso aos dados do cliente.
- Identifique o contato por trás da conversa.
- Leia o status do negócio, do pedido ou da fatura.
- Transforme os dados em uma resposta clara e simpática.
Transferência sem atrito para os operadores
Algumas perguntas precisam de uma pessoa, e o cliente não deveria ter que se repetir.
- Transfira a conversa para uma fila de operadores.
- Anexe um resumo curto do pedido.
- Mostre o que o bot já verificou.
Disponível 24 horas por dia
Clientes escrevem a qualquer hora, inclusive fora do expediente.
- Responda na hora a perguntas sobre status.
- Colete detalhes de problemas complexos.
- Crie uma tarefa de retorno para o turno da manhã.
Crie o bot com o Vibecode
A Plataforma de Bot usa consultas periódicas (polling) em vez de webhooks, então os bots são mais fáceis de criar e manter. As soluções prontas Smart Auto-Reply for Open Lines e Tech Support Bot do Vibecode são uma boa base.
1. Crie uma chave de API com acesso a bots, Canais Abertos e CRM.
2. Descreva o bot: “Responda às mensagens dos clientes, consulte o último negócio e a fatura e transfira para um operador em caso de dúvida.”
3. Teste em um canal interno.
4. Coloque no ar em um canal e depois amplie.
Custos e hospedagem do chatbot
O bot roda quase todo dentro do seu plano.
- A Plataforma de Bot, a API e os modelos de IA integrados estão incluídos nos planos Vibe+, dentro da cota mensal de IA.
- Você pode conectar a chave do seu próprio provedor de IA (BYOK).
- Um bot 24/7 precisa de hospedagem, cobrada por uso em créditos Vibe.
- O Vibecode está em fase beta, por isso planos e preços podem mudar.
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