Pesquisas de satisfação e NPS com IA: conheça sua nota e o que a move
Colete feedback com os Formulários de CRM do Bitrix24, calcule NPS e CSAT com exatidão em código e deixe a IA agrupar centenas de comentários em temas como “entrega lenta” ou “suporte prestativo”. Fale com os detratores direto do card do cliente.
Calcular o NPS é fácil; ler centenas de comentários para entendê-lo, não. Com o Alaio Vibecode, você pode criar uma ferramenta de pesquisa que coleta respostas pelos Formulários de CRM, faz as contas e transforma comentários em temas com os quais as equipes podem agir.
- Colete feedback vinculado aos contatos do CRM.
- Calcule NPS, CSAT e tendências.
- Agrupe comentários em temas nomeados.
- Compartilhe um resumo de uma tela com todas as equipes.
Insights, não planilhas
Um resumo claro é lido; uma exportação bruta, não.
- Nota geral, tendência e distribuição em uma só tela.
- Principais temas de elogios e reclamações.
- Um resumo mensal publicado no bate-papo ou no Feed.
Números em código, temas com IA
As notas precisam ser exatas, e os comentários precisam ser entendidos. O app divide o trabalho de acordo — como o prompt pronto Pulso CSAT do Vibecode.
- Calcule NPS, médias e tendências a partir das respostas brutas.
- Agrupe comentários em temas como entrega lenta ou suporte prestativo.
- Mostre contagens e citações de exemplo para cada tema.
Feedback ligado a clientes reais
As respostas coletadas pelos Formulários de CRM se conectam a contatos e negócios.
- Veja o NPS por segmento, produto ou gerente de contas.
- Fale pessoalmente com os detratores — por e-mail, telefone ou WhatsApp.
- Crie uma tarefa para notas baixas com regras de automação.
Também para pesquisas com colaboradores
A mesma abordagem funciona para pesquisas de clima e de onboarding.
- Colete respostas nas Listas do Bitrix24 ou em um formulário dentro do app.
- Mantenha as pesquisas internas anônimas quando fizer sentido e siga a LGPD.
- Mostre resultados apenas para grupos grandes o bastante para proteger a privacidade.
Crie a ferramenta de NPS com o Vibecode
Descreva sua pesquisa e o resumo de que você precisa, ou comece pela solução pronta Pesquisas de Satisfação do Cliente do Vibecode.
1. Crie no Vibecode uma chave de API com acesso ao CRM.
2. Descreva a ferramenta: “Leia as respostas do nosso formulário de NPS, calcule o NPS por mês e agrupe os comentários em temas.”
3. Confira os temas com uma amostra de comentários.
4. Ajuste o resumo em linguagem simples.
O feedback fica na sua conta
Seu feedback fica na sua conta Bitrix24.
- Os Formulários de CRM fazem parte do Bitrix24.
- Os planos Vibe+ incluem a API do Vibecode e os modelos de IA integrados dentro da sua cota mensal de IA.
- O Vibecode está em fase beta, por isso planos e preços podem mudar.
Para mais informações sobre o Bitrix24 acesse nossos cursos de treinamento.
Também temos um ótimo canal no YouTube que cobre todos os apectos do Bitrix24, de vendas e planejamento a gerenciamento de documentos e ferramentas de comunicação interna de empresas.
Para fazer o download da versão auto-hospedada do Bitrix24, que pode ser instalada no seu próprio servidor e te dá acesso ao código-fonte, visite a página do Bitrix24 On-premise.
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