Ouvimos o tempo todo que a inteligência artificial (IA) está revolucionando as metodologias de trabalho em diferentes áreas. No entanto, parece haver um sensosentido comum popularizado entre o grande público de que ela só existe para “criar conceitos e produtos digitais” para as pessoas. Quem já trabalha com IA há algum tempo, especialmente na área de marketing, sabe bem que, mais do que “fazer coisas” que os seres humanos não querem fazer, ela já é uma ferramenta indispensável para a realização de uma infinidade de trabalhos. A inteligência artificial no marketing digital pode fazer em minutos tarefas que levariam horas até mesmo para os líderes da área, como analisar grandes volumes de dados, prospectar, otimizar campanhas e personalizar experiências. Mas não só isso.
A quantidade de benefícios da IA no marketing é tão ampla que termina sendo difícil conhecer a maioria delas, mas é preciso desmistificar aos usuários iniciantes que a principal vantagem a aproveitar não se resume aoé conteúdo gerado por IA para marketing. Ainda que seja parte fundamental das suas possibilidades de uso, essa é só uma das vantagens da IA no marketing digital.
Entenda como a IA está transformando o marketing com automação, personalização e decisões baseadas em dados!
Veja exemplos práticos e ferramentas essenciais.
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Marketing digital com inteligência artificial: o que pensam os profissionais
Segundo um estudo realizado pela empresa de marketing digital americana Foundation, quase 85% dos profissionais de marketing usam IA diariamente para melhorar seu desempenho. E apesar de a criação de conteúdo ser o caso de uso mais comum da IA para o profissional de marketing (87% a usam para isso), outras aplicações populares da IA incluem pesquisa de palavras-chave (42%), mídia social (39%), e-mail marketing (39%) e anotações (36%).
Quando falamos em ferramentas de IA para marketing, o relatório evidencia que ChatGPT ainda é a plataforma de inteligência artificial mais popular entre os profissionais de marketing. Quantos especialistas da área estão familiarizados com ela? Mais de 99%! O número é alto, mas convenhamos que não chega a surpreender. E nem só de ChatGPT vive uma equipe de marketing. Outras ferramentas populares entre os profissionais da área incluem Canva, Grammarly, Midjourney e DALL-E.
Os melhores usos da IA em estratégias de marketing
Para entender melhor como utilizar a IA no marketing de forma estratégica, é preciso ir além dos seus usos regulares e colocar em ação a tecnologia da inteligência artificial em todo o funil de marketing. Começando pela análise e segmentação de informação relevante, passando pela personalização de campanhas e pela automação de tarefas repetitivas, a inteligência artificial pode ser incorporada às estratégias de marketing digital para tornar as execuções mais inteligentes, rápidas e eficazes. O segredo para desenvolver estratégias de marketing digital com IA está em identificar os pontos onde essa tecnologia pode gerar mais valor. Isso pode ser otimizando a criação de conteúdo, melhorando o relacionamento com o cliente ou impulsionando conversões com anúncios segmentados. Adotar a IA como aliada estratégica é essencial para quem quer se manter competitivo e relevante no cenário digital atual.
Conheça alguns dos principais usos da inteligência artificial no marketing digital:
Análise de dados
Análise de dados com inteligência artificial não serve somente para facilitar o processamento de grandes volumes de banco de dados para entender melhor o comportamento do consumidor. Ela também pode, de certa forma, prever o futuro com mais segurança. O marketing preditivo com IA tem a capacidade de antecipar tendências de mercado e inclusive resultados de campanhas. Por meio dos dados, a inteligência artificial também pode analisar o sentimento do público em relação a uma marca, produto ou campanha, ajudando a identificar áreas que podem ser melhoradas. Além disso, ela consegue analisar dados de pesquisa para identificar palavras-chave relevantes, otimizar conteúdos e melhorar o ranking nos mecanismos de busca em estratégias de SEO, para mencionar alguns exemplos.
A IA também tornou muito mais fácil o cruzamento de dados de diferentes origens, por exemplo, de plataformas de CRM, ferramentas de análise digital, redes sociais e plataformas de automação, para gerar insights mais profundos e relevantes sobre o comportamento do consumidor. Esse tipo de análise mais complexa possibilita que as marcas tenham uma visão global do cliente, identificando padrões de conduta que, muitas vezes, passariam despercebidos em um estudo tradicional sem inteligência artificial. Dessa forma, os profissionais de marketing podem tomar decisões mais rápidas e informadas, otimizando o investimento em campanhas e aumentando as chances de conversão em cada etapa do funil.
Automação de tarefas
A automação de marketing com IA torna muito mais fácil para as empresas se conectarem com seus clientes, criando uma experiência muito mais personalizada e, sobretudo, eficiente. Um exemplo da automação de tarefas são os chatbots baseados em IA, que proporcionam assistência ao cliente 24 horas por dia, sete dias por semana. Os chatbots costumam ser uma excelente estratégia para incorporar ao site da marca (especialmente se for um e-commerce), principalmente para responder perguntas frequentes de usuários que desejam uma resposta instantânea, e também para além de qualificar leads.
E falando em leads, tudo o que diz respeito a eles no processo de vendas pode ser facilitado com IA. Isso porque, além de qualificá-los, o processo de automação pode pontuar e acompanhar os leads, liberando os profissionais de marketing para serem mais produtivos em atividades mais estratégicas.
O uso de IA no e-mail marketing também se torna muito mais efetivo e ágil com a automação de tarefas, já que a IA pode segmentar listas de e-mails e personalizar o conteúdo das mensagens. Por último, a automação de conteúdos em redes sociais também é um dos usos práticos dados à IA no marketing digital.
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Personalização em campanhas de marketing
A personalização no marketing com IA é um dos melhores usos que se podem dar ao recurso. A inteligência artificial consegue analisar o comportamento dos usuários para oferecer recomendações personalizadas de produtos, serviços e conteúdos, melhorando o engajamento e as conversões. Além disso, a IA também tem potencial para desenvolver estratégias com anúncios altamente segmentados e personalizados, direcionados ao público-alvo certo, no momento certo.
A personalização em escala com IA também possibilita uma adaptação na jornada do cliente em tempo real. Isso significa que, com base nas interações anteriores e no comportamento atual de um usuário, a inteligência artificial pode refinar de forma instantânea a mensagem, o canal ou o timing da comunicação para aumentar as possibilidades de conversão. Em vez de campanhas genéricas, graças à IA, cada usuário pode receber uma experiência relevante de verdade, traduzindo em mais fidelização, mais cliques e, claro, melhores resultados para as marcas.
Compra de anúncios (publicidade programática)
O uso da inteligência artificial em campanhas digitais a essa altura já se tornou indispensável. A publicidade programática com IA utiliza algoritmos de machine learning (aprendizado de máquina) para analisar dados simultaneamente e promover uma tomada de decisões mais acertada sobre a compra de anúncios para as campanhas. Dessa forma, é possível se apoiar na IA para aumentar conversões, já que ela consegue otimizar a compra de mídia programática (em Google Ads, por exemplo), direcionando as mensagens exatamente para o target que a marca deseja atingir.
A segmentação de público com IA nas campanhas de marketing digital também é uma parte importante da publicidade programática, já que ela analisa dados comportamentais, demográficos e contextuais para uma segmentação de público muito mais certeira.
Muito mais do que aperfeiçoar o planejamento de mídia, a IA na publicidade programática também tem a capacidade de testar peças criativas, formatos e canais de maneira automatizada, constatando imediatamente quais combinações poderiam trazer mais engajamento. Esse potencial de poder ajustar campanhas em tempo real possibilita desperdiçar menos tempo e recursos e aumentar os impactos das campanhas, proporcionando às marcas formas mais eficazes de atingir seus objetivos. Ao incorporar essas tecnologias como parte de suas estratégias digitais, os profissionais de marketing ganham mecanismos valiosos para tomar melhores decisões, baseadas em dados dinâmicos e atualizados.
Relacionamento com o cliente
A inteligência artificial também está revolucionando a maneira como as empresas desenvolvem e mantêm relacionamentos com seus clientes. Isso porque ela tem o poder de criar experiências personalizadas ao analisar dados dos consumidores (histórico de compras, comportamento de navegação, interações em redes sociais) para arquitetar experiências sob medida para eles em cada ponto da jornada.
Esta análise mostra, por exemplo, que a adoção do recurso da IA no CRM do Bitrix24, implantada em 2023, apresentou avanços como geração de texto automatizada, sugestões para vendas e marketing, e transcrição de voz em chamadas telefônicas. Esses recursos resultaram em uma maior participação dos usuários, além de ter impactado diretamente nas métricas das empresas, com aumento nas taxas de negócios fechados, faturas emitidas e uso de reconhecimento de voz. Também houve mais postagens por colaboradores nas plataformas integradas, demonstrando mais engajamento e produtividade. Os dados comprovam que a IA no relacionamento com o cliente está acelerando fechamentos, otimizando processos e reduzindo custos, consolidando-se como uma vantagem competitiva nas áreas de vendas e marketing.
Análise de mercado
Ferramentas baseadas em IA conseguem acompanhar de maneira simultânea as estratégias empregadas por outras marcas, como, por exemplo, anúncios de campanhas ativas, posicionamento em buscadores, alcance e interações em redes sociais e lançamentos de novos produtos ou serviços. Com esse tipo de dados, as equipes de marketing conseguem identificar novas tendências, benchmarkings e até brechas de mercado que podem ser exploradas de forma estratégica.
Além de analisar a concorrência, a inteligência artificial também possibilita uma escuta ativa mais acertada do que está sendo falado em canais digitais, como redes sociais e fóruns. Por meio do social listening com IA, é possível detectar menções relevantes e padrões de comportamento, interpretar sentimentos e inclusive antecipar possíveis crises na reputação da marca. Isso ajuda as empresas a se conectarem com o público de forma mais genuína e a ajustarem rapidamente suas estratégias com base em conversas reais, e não só em dados históricos.
Criação de conteúdo com IA generativa
Por último, não poderia faltar o uso mais popular da IA para marketing digital: a criação de conteúdo com inteligência artificial generativa. A essa altura, qualquer pessoa minimamente conectada já sabe que a IA pode gerar textos criativos, como títulos, descrições de produtos e posts de redes sociais. E a maioria já usou pelo menos uma vez com essa finalidade.
Mas nem só de texto vive a IA generativa. A geração de imagens e vídeos personalizados para campanhas de marketing já é uma realidade há algum tempo. Apesar de, no começo, ter apresentado uma qualidade questionável, hoje em dia já está cada vez mais difícil identificar se um vídeo ou conteúdo visual foi feito por uma pessoa, ou por uma ferramenta de IA.
Dentro da criação de conteúdo, inteligência artificial para engajamento é uma aliada, já que ela pode analisar o desempenho do conteúdo, dando dicas de melhorias para aumentar o alcance e as interações.
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IA no marketing digital: estratégias e impactos reais
A incorporação da inteligência artificial no marketing digital já não é uma "tendência futura" há muito tempo. Agora, é uma estratégia que muda completamente como as marcas operam dentro do ecossistema digital. Muito além de automação, a IA no marketing é uma tecnologia essencial, que oferece soluções inovadoras e inteligentes em todos os níveis do funil de marketing.
Uma das formas que a IA mais revoluciona o marketing digital é por meio da análise preditiva de dados, algo que poderia ser impraticável com tanta precisão por um humano. No entanto, a personalização em escala, a segmentação precisa de públicos e a automação de tarefas operacionais estão aqui para provar que a IA já redefiniu o papel dos profissionais de marketing. Empresas que utilizam a tecnologia para planejar estratégias são capazes de se conectar mais facilmente com seus reais clientes e se diferenciam em eficiência.
Os impactos da inteligência artificial já podem ser sentidos em diferentes frentes: da criação de conteúdo visual à análise de mercado, passando por canais como redes sociais, e-mail e relacionamento com o cliente. Existem infinitas formas de aplicar a IA no marketing digital, e cada uma delas abre portas para novas oportunidades de crescimento, inovação e fidelização.
A adesão à IA não deve ser considerada pelas empresas e profissionais de marketing simplesmente como outra corrente tecnológica qualquer. Muito mais do que isso, ela se trata de uma transformação total na forma como entendemos todo o tipo de estratégia digital. Por isso, investir em soluções de inteligência artificial é também investir em um planejamento de marketing mais eficiente, ágil e escalável. E sobre tudo, preparado para o futuro.
