DualWin: Telefonia, WhatsApp e Redes Sociais

A DualWin traz as conversas com clientes e as ligações para dentro do Bitrix24, para a sua equipe atender todo mundo num lugar só e nada se perder fora do CRM.

O que resolve

• Equipes de vendas e atendimento respondendo WhatsApp, Instagram e Messenger em celulares e aplicativos separados, sem registro no CRM.
  
• Ligações feitas fora do CRM, sem gravação, histórico nem acompanhamento.
  
• Gestores sem saber quem falou com qual cliente e o que foi dito.
  

O que você ganha

• WhatsApp: conecte o número da empresa lendo um QR code, ou use a API oficial do WhatsApp Business. As conversas chegam nos Canais Abertos do Bitrix24 e são respondidas ali mesmo, com o chat ligado ao CRM.
  
• Instagram Direct e Facebook Messenger: conecte as contas comerciais com o seu login da Meta e responda pela aba Mensagens do app DualWin, dentro do Bitrix24.
  
• E-mail: conecte a caixa de e-mail da empresa na DualWin (Gmail, Microsoft 365 ou outro provedor por IMAP) e leia e responda os e-mails pela aba E-mail do app DualWin, dentro do Bitrix24.
  
• Telefonia: conecte a sua operadora SIP. As ligações recebidas e feitas são registradas no CRM do Bitrix24 com o número da linha, a duração e a gravação, e você liga para o cliente com um clique no card do CRM.
  
• Cartão de chamada: durante a ligação, a aba DualWin mostra quem é o cliente, os negócios em aberto e as últimas conversas.
  
• Transcrição e avaliação de chamadas: a DualWin registra a própria IA como mecanismo do CoPilot para chamadas, e a análise da ligação aparece na interface do próprio Bitrix24.
  
• Abas da DualWin nos cards de negócio, contato e empresa, com todo o histórico de conversas daquele cliente.
  
• Negócios, contatos, empresas e atividades ficam sincronizados entre o Bitrix24 e a DualWin.