ATENDIMENTO AO CLIENTE

Independentemente do tamanho da empresa, os clientes usam as plataformas de mídia social para entrar em contato. Manter perfis nas mídias sociais também oferece às empresas a chance de divulgar sua marca no mundo todo. Você pode conectar todas as suas contas de mídia social e aplicativos de mensagem ao Bitrix24 e gerenciá-las por meio de um único painel.

Usar formulários on-line no CRM é uma ótima maneira de captar leads e atrair pessoas para a sua lista de e-mail. No atendimento ao cliente, os formulários on-line são uma excelente forma de manter contato. Quando um cliente preenche um formulário on-line de CRM, a empresa designa um representante para ajudá-lo a resolver seu problema. O Bitrix24 oferece formulários on-line personalizáveis para a página e as necessidades específicas da sua empresa.

Os clientes procuram assistência 24 horas por dia. Se você gerencia um negócio internacional, não pode se ater a um horário comercial específico devido às diferenças de fuso horário. Algumas empresas terceirizam o atendimento ao cliente e há também a opção de usar bots e inteligência artificial (IA). Com a tecnologia disponível atualmente, eles podem ajudar os clientes a solucionar os problemas mais comuns relacionados a produtos ou serviços da empresa. Se não for possível resolver a questão, o bot pode coletar as informações para que você possa solucinar o quanto antes.

Todo bom software de gerenciamento de clientes precisa ter um lugar para anotações. A chave para ter um excelente serviço de atendimento ao cliente é manter anotações organizadas de forma que quem estiver lidando com o cliente possa acessar seu perfil e checar as interações anteriores. Isso ajuda a resolver problemas dos clientes e fechar negócios mais rápido com facilidade.

Um widget de bate-papo em tempo real que pode ser colocado no seu site para oferecer suporte instantâneo e atendimento ao cliente aos visitantes. Todos os diálogos são salvos no seu CRM e, se for um cliente recorrente, o sistema o reconhecerá.

Crie páginas de informações com respostas prontas para as perguntas mais frequentes dos seus clientes (Onde nos encontrar? Como retirar meu pedido? etc.).

Ligue para qualquer lugar do mundo pelo preço de chamadas domésticas com a Telefonia. Para empresas que operam em escala global, essa vantagem é impagável. Este recurso oferecido pelo Bitrix24 ajuda as empresas com localizações internacionais a manter contato facilmente com os clientes. Independentemente de onde os clientes estejam ligando, você pode conversar com eles sem gastar muito.

As empresas que lidam com muitos contatos ao mesmo tempo sabem a importância de ter um serviço eficiente de criação de fila e encaminhamento para manter os clientes satisfeitos. Quando alguém liga e precisa falar com um representante da empresa para obter ajuda, a expectativa é que seja rápido. Criar fila e saber para onde encaminhar a chamada é a melhor maneira de oferecer assistência rápida para quem liga. As empresas podem organizar a fila de forma inteligente, priorizando as chamadas da forma que for melhor para os seus processos.

Mantenha todos os arquivos da sua empresa juntos em um único armazenamento em nuvem protegido e acesse-os de qualquer lugar com o Bitrix24 móvel. Com permissões de acesso personalizáveis, sua empresa pode manter todos os arquivos seguros e protegidos. As empresas também podem fornecer acesso limitado aos clientes para compartilhar arquivos específicos, criando menos confusão na caixa de entrada e simplificando alguns processos. Outro benefício do compartilhamento e armazenamento de arquivos é que você pode reduzir os custos de papel e o espaço de arquivamento. Os arquivos de documentos digitais armazenados são fáceis de pesquisar, rotular e organizar.

Parte do atendimento ao cliente é saber como estruturar um fluxo de trabalho eficiente. O Bitrix24 fornece às empresas uma ferramenta de gerenciamento de tarefas que possui uma opção automatizada para adequar os fluxos de trabalho dos funcionários. Os gerentes podem definir um cronograma para os funcionários lidarem com o atendimento ao cliente por blocos específicos e configurar a renovação automatica a cada semana ou mês. Isso permite elaborar um cronograma específico para cada funcionário, sem precisar perder tempo toda semana para fazer isso novamente.

Agora você pode levar o Bitrix24 para qualquer lugar. O aplicativo móvel foi desenvolvido para permitir que o usuário gerencie o trabalho e as tarefas no celular. Isso também se aplica ao atendimento ao cliente. Quando um cliente entrar em contato, você tem a opção de responder rapidamente, mesmo que não esteja no escritório. Ser flexível é fundamental no atendimento ao cliente.