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10 maneiras de ganhar a confiança do cliente

Serviço ao cliente
Ariane Jaeger
10 min
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Atualizado: 20 de junho de 2024
Ariane Jaeger
Atualizado: 20 de junho de 2024
10 maneiras de ganhar a confiança do cliente

Na esfera profissional ou pessoal, a confiança está na base dos relacionamentos. Portanto, ganhar a confiança do cliente é uma das maiores prioridades empresariais – quer você atue individualmente (como MEI, por exemplo) ou em um grande grupo de trabalho.

Mas como construir a confiança com um cliente? Existe um passo a passo para isso? As melhores dicas sobre o assunto você confere neste artigo – acompanhe na íntegra e se prepare para fidelizar os consumidores ainda mais!

Perguntas frequentes

O que é a confiança do cliente?

A confiança do cliente é a fé que determinado consumidor tem sobre uma marca. Quando confia na empresa, ele acredita que ela irá honrar com os seus compromissos e agir de forma transparente e amigável – preocupando-se em apoiá-lo.

Como conquistar a confiança do cliente?

Para conquistar a confiança do cliente:

  • Dedique-se a conhecê-lo e estar presente onde ele está;
  • Cumpra com as suas promessas;
  • Peça feedback e gere a melhoria contínua;
  • Preste um atendimento rápido em diversos canais;
  • Seja empático;
  • Comunique as reais características e particularidades do que você está oferecendo;
  • Tenha processos de cobrança claros – praticando valores comuns aos consumidores.

Por que é importante ganhar a confiança do cliente?

É importante ganhar a confiança do cliente porque tal indivíduo é o cerne de qualquer empresa. Quando há a confiança mútua na relação cliente-organização, todos os processos seguem rumo ao sucesso, já que há maiores taxas de satisfação, retenção e fidelização de clientes – levando ao aumento das vendas e mais.

O que é importante para conquistar a fidelidade e a confiança do cliente?

Para conquistar a fidelidade e a confiança do cliente, é importante:

  • Ouvir as suas necessidades;
  • Entregar valor em suas soluções;
  • Ser transparente;
  • Garantir um atendimento efetivo;
  • Cultivar relacionamentos a longo prazo;
  • Reparar os erros;
  • Caprichar na etapa de pós-venda;
  • Trabalhar com condições especiais – como programas de fidelidade.

Dicas práticas para ganhar a confiança do cliente, aumentar a satisfação e os índices de retenção

Não há uma fórmula mágica para cativar os clientes – muito menos para atrair a sua confiança. Mas, certamente, há estratégias que, quando aplicadas em conjunto, podem aumentar as suas probabilidades de sucesso. Para tal, siga os passos a seguir:

1. Capriche no atendimento ao cliente

Um dos pontos-chave para ganhar a confiança do cliente está, pura e simplesmente, no processo de atendimento. Afinal, o consumidor que se sentir ouvido ou ao menos amparado caso busque um apoio para as suas dúvidas ou problemáticas.

Ao atender o cliente de forma excepcional, a companhia não apenas mostra que está disposta a dar o seu melhor – preocupando-se com ele. Ela também oferece provas de que compreende o seu produto ou serviço e possui competência para ajudar os seus próprios clientes.

Torna-se muito difícil construir a confiança com um cliente quando tal assistência não é provida. Por isso, dedique-se para que as interações com os consumidores somem positivamente para a sua experiência, trabalhe com uma equipe empática e prestativa e treine os agentes de atendimento para que eles conheçam as suas soluções e saibam como agir com os clientes.

Além de focar na qualidade do serviço, dê o devido valor para a agilidade. Em um mundo cada vez mais moderno, quem atende mais rapidamente acaba saindo na frente da concorrência – atraindo, conquistando e fidelizando ainda mais clientes. Respostas quase que instantâneas são as mais recomendadas – ainda que sejam apoiadas por um programa de inteligência artificial (IA) no primeiro contato.

2. Trate bem os seus funcionários

Pesquisas recentes vêm mostrando que o sucesso ao ganhar a confiança do consumidor está intimamente relacionado com a forma com que a empresa lida com os seus funcionários.

Ainda que o dia a dia entre empresa e colaborador esteja permeado no ambiente organizacional interno, tal clima acaba se reverberando e atingido a esfera macro. Assim, ainda que indiretamente, as companhias que tratam bem os seus empregados tendem a ser bem-vistas (repassando honestidade) e acabam conquistando a credibilidade em meio aos clientes.

Sobretudo com a expansão de redes como o LinkedIn, que mistura aspectos da vida profissional ao pessoal, já que se trata de uma mídia social, esta dica se torna a cada dia mais válida. Explore na prática!

3. Não foque apenas na venda

Guiadas apenas pela necessidade de bater metas em vendas, muitas companhias acabam ignorando o processo de pós-venda e perdendo grandes oportunidades de ganhar a confiança do cliente. Definitivamente, não cometa esse mesmo erro!

A retenção é tão importante quanto o processo de aquisição de novos clientes. E é fato que você só poderá garantir a fidelidade e a confiança a longo prazo se tratá-lo bem após a finalização da venda.

Ainda que o produto ou o serviço oferecido não seja recorrente, dedique-se a um pós-venda exímio – já que as recomendações positivas, especialmente as que se tornam "virais" e o "boca a boca" geram mais resultados do que muitas mídias pagas. Considere sempre!

4. Colete depoimentos de clientes reais e exponha-os ao público

A internet está cheia de comentários falsos – e os consumidores estão cada vez mais fartos disso. Então se o seu propósito é ganhar a confiança do cliente, capriche em obter provas sociais e exponha depoimentos e avaliações reais, somando credibilidade para a sua marca.

É fato que os consumidores acreditam muito mais na palavra de outras pessoas – ao exporem a sua experiência – do que em um vídeo informativo de tal empresa. Por isso, junto a um conteúdo e um posicionamento de qualidade, jamais deixe de lado a publicação dos comentários acerca de sua marca.

Mostre-os ao público e construa a sua reputação on-line. Caso seja difícil obtê-los, ofereça recompensas para que os clientes se sintam instigados em fazê-lo (como brindes ou frete grátis). Hoje, como o mundo é virtual, este é um dos fatores-chave para vencer o desafio de como ganhar a confiança do cliente. Atente-se!


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5. Solicite feedbacks para ouvir o cliente e promover a melhoria contínua

Para quem quer ganhar a confiança do cliente, uma das melhores práticas é pedir pelo seu feedback! O motivo? É que as pessoas gostam de comprar de organizações que valorizam os seus anseios e opiniões. E, mais do que isso, ao pedir o feedback, você pode refinar os seus produtos e serviços e entregar uma experiência cada vez mais envolvente.

Por sorte, existem várias maneiras de coletar as opiniões dos consumidores. Você pode pedir um feedback, por exemplo:

  • Assim que o cliente finaliza uma compra;
  • Ao final de um bate-papo virtual;
  • Ou enviando um formulário de pesquisa para o seu melhor e-mail.

A melhor abordagem dependerá muito do seu público, do posicionamento do consumidor no seu funil de vendas e das próprias estratégias que já vêm sendo aplicadas pela empresa. Ainda assim, os feedbacks sempre são uma alternativa e tanto para quem busca saber como ganhar a confiança do cliente.

6. Divulgue os valores da sua companhia

Expor a missão, a visão, os valores, as causas apoiadas e os propósitos e diferenciais da organização contam muito ao ganhar a confiança do cliente. Mais do que nunca, o consumidor quer interagir com marcas que possuem valores similares aos seus próprios – e que possuem uma identidade e atuação únicas.

É quase impossível o cliente imaginar como você lida com os funcionários internamente. Ou cogitar quais parcerias você firmou com outras organizações que também são do interesse dele. Por isso, é preciso mostrar tais comportamentos aos funcionários, divulgando os seus valores fundamentais e como eles vão de encontro ao seu dia a dia corporativo – interna e externamente.

Ainda que haja uma imensidão de empresas que atuem de forma similar, este é um dos segredos ao pensar em como estabelecer a confiança com um cliente gerando a valorização!

7. Coloque a transparência como uma das prioridades

Ganhar a confiança do cliente não é algo que acontece da noite para o dia. Mas, sem sombra de dúvidas, se você adotar a transparência desde o primeiro contato, será muito mais rápido atingir a confiança e instigar a lealdade.

Independentemente do nicho, os clientes valorizam (e muito) a transparência. Eles querem ficar o mais longe possível de empresas que os enganam e não expõem as suas políticas com clareza.

Portanto, a honestidade te fará mais atrativo do que os concorrentes – e te ajudará a conquistar a confiança do público-alvo. Embora ela seja bem-vinda em todos os casos, dê a devida atenção ao ser claro sobre:

  • Processamento de dados;
  • Entregáveis;
  • Contratações ou cobranças – visto que tais fatores são os mais valorizados pelos usuários.

8. Aja de maneira consistente

As empresas que atuam com processos consistentes repassam muito mais credibilidade do que as que não o fazem. Por isso, se o seu objetivo é ganhar a confiança do cliente, siga com coerência adotando procedimentos operacionais padrão, processos comunicativos eficientes e políticas claras durante todo o ciclo de vida do cliente. Não esquecendo, ainda, de seguir um mesmo fluxo em diversos canais – atuando similarmente em mídias sociais, via conversas no site e mais.

O interessante é que: quanto mais alinhados estiverem tais fatores levando em conta as preferências dos clientes, maiores serão os índices de satisfação – e a reverberação positiva de tal comportamento. Manter cada detalhe exposto na base de conhecimento da própria empresa é a opção mais viável para garantir a mesma atuação por parte dos colaboradores.

9. Se algum erro for cometido, peça desculpas

Por falta de humildade ou puro capricho, alguns indivíduos têm muita dificuldade em se desculpar. Mas quando se trata de ganhar a confiança do cliente, é crucial reconhecer a sua culpa ao cometer erros e pedir desculpas.

Seja por uma falha no momento de processar o pedido, emitir uma fatura ou um comportamento errôneo com o cliente, é fundamental assumir a culpa e estar pronto para reparar o problema. Pergunte como você pode contornar tal percalço e busque formas constantes de satisfazer o cliente novamente. Redimir-se quando é preciso não é uma fraqueza – mas sim um ponto de sucesso a longo prazo!

10. Esteja presente onde o seu cliente está

Quer mesmo ganhar a confiança do cliente? Certifique-se de estar presente nos mesmos canais em que ele está. Faça parte das principais redes sociais que ele usa e permaneça ativo em sua mente.

Ainda que inconscientemente, os seres humanos tendem a confiar mais em coisas que eles já conhecem. Portanto, a sua consistência e visibilidade interferem positivamente enquanto você tenta saber como estabelecer a confiança com um cliente.

Obviamente, não será possível e nem viável criar contas em todas as mídias sociais do momento. Como consequência, o segredo está em estudar o seu público, pensar sobre a viabilidade de cada canal e escolher algumas alternativas para se dedicar ao construir uma presença on-line.

Com o devido planejamento, por sorte, é possível chegar lá! Além das redes convencionais, pense em alternativas como o e-mail marketing (bem executado) e outros fluxos de nutrição adicionais, adaptando de acordo com a sua realidade.


Alavanque o seu relacionamento com os clientes com o melhor CRM do mercado

Eleve a experiência do consumidor ao próximo nível oferecendo a qualidade que ele merece em cada ponto de contato. Com o CRM presente na plataforma Bitrix24, a sua estratégia de gestão de relacionamento com o cliente estará apoiada pelas melhores funcionalidades do mercado:

Quer saber, exatamente, como ele pode te ajudar a gerar confiança e fidelizar os clientes?

  • Com suporte para atendimento 24/7 em uma gama de canais, você pode atender instantaneamente o consumidor;
  • Ao seguir operando com uma base de conhecimento interna, a equipe de atendimento conseguirá ser consistente – onde quer que a interação esteja acontecendo;
  • Você e o seu time poderão gerar um banco de dados de clientes ativo para armazenar informações e feedbacks recebidos, otimizando a experiência do consumidor. E melhor ainda: ele pode ser nutrido automaticamente;
  • E, por fim, dá até para criar landing pages focadas em mostrar o seu propósito, causas apoiadas e valores organizacionais – tudo isso a poucos cliques de distância.

Mais do que isso: aqui só foram listados alguns dos recursos que estão disponíveis nesta interface única. Para entender a totalidade, nada melhor do que experimentar o universo de possibilidades do Bitrix24. Teste agora mesmo! 


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Índice
Perguntas frequentes O que é a confiança do cliente? Como conquistar a confiança do cliente? Por que é importante ganhar a confiança do cliente? O que é importante para conquistar a fidelidade e a confiança do cliente? Dicas práticas para ganhar a confiança do cliente, aumentar a satisfação e os índices de retenção 1. Capriche no atendimento ao cliente 2. Trate bem os seus funcionários 3. Não foque apenas na venda 4. Colete depoimentos de clientes reais e exponha-os ao público Mais do que um CRM, uma experiência para toda a sua empresa 5. Solicite feedbacks para ouvir o cliente e promover a melhoria contínua 6. Divulgue os valores da sua companhia 7. Coloque a transparência como uma das prioridades 8. Aja de maneira consistente 9. Se algum erro for cometido, peça desculpas 10. Esteja presente onde o seu cliente está Alavanque o seu relacionamento com os clientes com o melhor CRM do mercado Mais do que um CRM, uma experiência para toda a sua empresa
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