As 10 principais habilidades do representante de vendas que farão de você um Rockstar de vendas!

11 min de leitura
Ariane Jaeger
14 de abril de 2023
Última atualização: 17 de abril de 2023
As 10 principais habilidades do representante de vendas que farão de você um Rockstar de vendas!

Qual é a fórmula perfeita para ser um vendedor de sucesso? Ter o produto certo? Dominar as habilidades de comunicação? Encontrar os consumidores perfeitos? Ou o conjunto de tudo isso?

Desenvolver as melhores habilidades do representante de vendas pode estar no cerne da questão. Por isso, nada melhor do que conferir quais são tais skills e algumas dicas para colocá-las em vigor. Confira já e vá além!

Conteúdo da página

Perguntas frequentes

O que é um representante de vendas?

O representante de vendas é um profissional que atua como elo entre a marca e os seus clientes, realizando o processo de vendas de tal organização. Diferentemente de um vendedor, ele costuma agir de forma autônoma, e não como um contratado direto da empresa.

O que faz um representante de vendas?

Um representante de vendas faz a venda de produtos e serviços em nome de determinada companhia – geralmente, uma marca única ou um atacadista. Ele garante o destaque daquele item em comparação com a concorrência e se torna um importante aliado de tal organização.

Quais são as quatro habilidades básicas de um representante de vendas?

As quatro habilidades básicas de um representante de vendas são:

  • Conhecimento técnico;
  • Comunicação verbal e escrita;
  • Negociação; 
  • Proatividade.

Qual é a principal habilidade de um vendedor de alta performance?

Um vendedor de alta performance tem como principal habilidade conseguir conduzir o cliente ao longo do ciclo de vendas a partir da escuta ativa e do uso de argumentos convincentes. Além disso, ele está predisposto à mudança, sendo flexível, motivado e resiliente em meio às instabilidades.

Qual é o salário de um representante de vendas no Brasil?

O salário de um representante de vendas no Brasil é dependente do nicho de atuação, do estado no qual trabalha e do próprio sistema de comissão ao qual está exposto. Atualmente, a média salarial para um representante de vendas no Brasil é de R$3.500, mas, dependendo da experiência, este valor pode ultrapassar (até mesmo drasticamente) os R$6.000. 


Saiba quais habilidades do representante de vendas cultivar para se tornar um expert de mercado!

O seu objetivo é ter sucesso, conquistar cada vez mais clientes e se transformar em um verdadeiro Rockstar de vendas? Então conheça as principais habilidades de vendas em campo e coloque-as em prática para atingir tal feito. Você será um representante de vendas invejável – teste na prática!

1. Comunicação clara e eficaz para otimizar o desempenho em todas as etapas de vendas

Sem a comunicação adequada, seja ela escrita ou verbal, é extremamente difícil ser um especialista em vendas – tanto é que as habilidades de comunicação são extremamente dominadas pelos agentes e representantes que mais se destacam no mercado.

A todo o momento, é preciso interagir com os clientes. E, para isso, os profissionais que são o ponto de intersecção entre a empresa e o consumidor devem estar preparados. No entanto, é preciso ter em mente o seguinte: muito além de falar, você precisa ouvir o próximo.

Muitas vezes, ter uma escuta ativa, se mostrar paciente e se prontificar a compreender mais sobre as dores do consumidor será muito mais relevante do que simplesmente mostrar que tem algo a oferecer. Afinal, todos estão fartos disso.

Em paralelo, fora a parte verbal, é preciso se comunicar com a mesma eficiência ao escrever e-mails, atualizar o histórico do cliente no CRM e outros detalhes. Por isso, jamais desconsidere ao pensar sobre as habilidades do representante de vendas.

2. Resiliência para lidar com as críticas e se recuperar de cenários negativos

O profissional de vendas tende a lidar, constantemente, com algum tipo de rejeição dos clientes. Portanto, o ato de ser resiliente quase que deve fazer parte do seu DNA – permitindo que isso ganhe destaque junto às demais habilidades do representante de vendas.

A questão é que os obstáculos enfrentados pelo caminho não podem comprometer a sua capacidade de seguir adiante e não desistir do negócio – ou mesmo da carreira de vendas. Reagir positivamente e enfrentar os percalços com otimismo são ótimos incentivos para progredir e atingir o desenvolvimento máximo pensando nas habilidades do representante de desenvolvimento de vendas.

3. Agilidade na negociação para impulsionar as vendas

As habilidades de negociação são um fator-chave ao pensar sobre a performance de um representante de vendas em campo. Afinal de contas, a todo o momento, é preciso encontrar o equilíbrio perfeito entre as condições que satisfaçam o consumidor e que não sejam dolosas para determinada empresa.

Seja para negociar o prazo de entregáveis, o preço final da venda ou mesmo os itens da transação, o representante de vendas deve estar pronto para apresentar uma contraproposta e ter um pensamento crítico que leve ao sucesso da negociação. Em conjunto, agir de forma empática e demonstrar o apreço por uma boa gestão de relacionamento com o cliente fará toda a diferença – e precisa ser considerado.

4. Storytelling para gerar engajamento e convencer o cliente

O storytelling é a arte de contar histórias. E, dada a necessidade de engajar com os clientes e convencê-los a escolher o seu produto ou serviço entre a enorme concorrência, ele é mencionado como uma das maiores habilidades do representante de vendas.

Um representante e vendedor admirável é um verdadeiro contador de histórias. Ao abordar o storytelling junto às suas técnicas de vendas, ele consegue conectar certos fatos e acontecimentos ao contexto, gerar emoções e cativar o ouvinte – levando a uma tomada de ação com relação aquilo que ele está oferecendo.


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5. Flexibilidade para mudar o rumo das negociações

Os bons representantes sabem que lidar com as incertezas faz parte do processo de tratar com os clientes. Portanto, a flexibilidade compõe as habilidades do representante de vendas.

De fato, os representantes que atuam de forma engessada, tratando todas as negociações de igual forma, não obtêm o mesmo sucesso daqueles que consideram cada interação de maneira personalizada. Assim, se você quer dominar as técnicas de vendas, pense que cada cliente requer uma abordagem única e se adapte conforme a necessidade – compreendendo as necessidades de cada situação e agindo de acordo da melhor forma possível.

6. Gestão de tempo eficiente para garantir ainda mais oportunidades de vendas

Ao mencionar as habilidades do representante de vendas, as aptidões de gestão de tempo podem ser esquecidas, mas saiba que se trata de pontos importantes a levar em consideração. Isso porque, quando um vendedor controla bem o tempo que ele passa com o consumidor, mas mesmo assim garante a eficiência no seu atendimento, ele domina o processo e tende a dedicar mais tempo para as outras vendas – agindo como um verdadeiro profissional!

Ter o domínio dos processos de vendas e o planejamento prévio de quanto tempo cada etapa leva – ao menos em média – também colabora no momento de programar melhor a sua rotina e as atividades, permitindo dedicar mais esforços a estratégias que tragam resultados positivos ao longo do tempo.

Fora isso, considere trabalhar em conjunto com outros profissionais e delegar certas tarefas que não demandem muito a sua expertise a fim de poupar recursos de alto valor. Desta maneira, a produtividade, a economia e a eficiência são vislumbradas com mais facilidade – ainda por cima alavancando as suas vendas, é claro!

7. Conhecimento do setor de atuação e dos produtos e serviços para repassar confiança

Como vender algo sobre o qual você não entende? Considerando este ponto, o conhecimento do setor de atuação é fundamental, figurando entre as mais importantes habilidades do representante de vendas. Isto quer dizer que você precisa ter ciência das particularidades do seu nicho, do público-alvo, das necessidades de tal consumidor e o conhecimento amplo sobre os produtos ou serviços que são ofertados por si.

Tal compreensão é elementar para compartilhar com o cliente as características e os benefícios do item, bem como instigá-lo a explorar mais sobre ele. Além disso, conhecer gera confiança, maior eficiência ao responder os questionamentos e aumenta a credibilidade da marca como um todo. Por isso, não desconsidere tal fator no seu treinamento de vendas e se dedique ao aprofundamento constante sobre o artigo com o qual estiver atuando.

8. Orientação a metas e objetivos

Quem lida com vendas sabe que bater as metas e acompanhar as métricas é fundamental para progredir continuamente no trabalho e realizar cada vez mais vendas. Desta maneira, ao pensar sobre as habilidades do representante de vendas, você deve se orientar em busca de resultados reais – e não seguir apenas ao acaso.

Estabeleça cotas a cumprir, ainda que você não seja mais guiado por comissões quanto era no início da sua carreira. Pois, quanto mais você conseguir vender, melhor poderá desenvolver as suas habilidades a fim de colher resultados incríveis!

9. Espírito empreendedor para agregar valor e vender mais

Se você se dedicar a realizar diversos treinamentos de vendas, perceberá que eles têm algo em comum: o incentivo à mentalidade empreendedora. De fato, os grandes representantes de vendas parecem ter, genuinamente, um espírito empreendedor.

Eles compreendem sobre a importância dos clientes para o negócio e se dedicam ao máximo para não perder nenhuma oportunidade, aumentando as conversões no funil de vendas. E, na verdade, muitas vezes, eles até abrem brechas de vendas em locais ou situações nas quais indivíduos comum não veriam futuro algum. Sendo especialista em negociação!

Desta maneira, se você visa dominar as habilidades do representante de desenvolvimento de vendas, indo além das famosas habilidades de negociação, foque no seu autoaperfeiçoamento, estude sobre negócios e empreendedorismo e deixe este espírito te guiar com motivação aonde quer que vá!

10. Empatia para lidar com o cliente

A gestão de relacionamento com o cliente e as habilidades do representante de vendas estão intimamente relacionadas – e para que esta equação esteja balanceada, rendendo frutos positivos, ter empatia é crucial! Se parar para reparar, você perceberá, facilmente, que os melhores representantes (independentemente do nicho) agem de forma empática junto aos clientes.

Mesmo que não concordem plenamente, eles se colocam no lugar do próximo, envolvem-se nas emoções que estão sendo compartilhadas e tentam apoiar a outra pessoa – espelhamento tal sentimento, claramente, ao cliente. Desta maneira, ainda que você não tenha nascido com tal dom, dedique-se a desenvolver tal habilidade.

Por sorte, ser empático é algo que pode ser exercitado e que não fará bem apenas em termos numéricos – aumentando os índices de retenção e vendas – já que contribui para a sua própria motivação, satisfação com o trabalho e inteligência emocional. Os resultados se reverberam pessoal e profissionalmente!


Dica extra: coloque em vigor as suas melhores skills com um programa de CRM à altura do seu processo de vendas

Desenvolveu as suas habilidades como um representante de vendas exímio, garantiu a parceria com uma organização relevante e até conseguiu alguns clientes? Chegou o momento de usar a tecnologia ao seu favor para chegar ao cenário perfeito: sendo referência e gerando cada vez mais vendas.

Neste caso, conte com o apoio do Bitrix24 como o seu software de planejamento de vendas. Não perca mais nenhuma oportunidade ao ter em mãos todas as ferramentas essenciais para vender mais e melhor, seja qual for o ramo que você esteja atendendo.

No Bitrix24, recursos como relatórios, rastreamento de metas e tarefas, calendários, planos de vendas, funis de vendas, campanhas de e-mail marketing e criação de landing pages ganham vida e fazem parte da sua realidade – somando organização, produtividade e foco para bater as metas em vendas.

  • Até mesmo pelo aplicativo de celular, quando sair do escritório para atender a um cliente, você pode atualizar o seu histórico (tudo em tempo real), consultar dados do pedido ou salvar contatos de prospectos para ações posteriores.
  • Com o criador de sites, gere páginas que funcionam como catálogos para os produtos que você vende – tudo de maneira direcionada – e mande de forma personalizada para potenciais clientes, até mesmo pelo WhatsApp ou e-mail.
  • Acompanhe o ciclo de vendas do início ao fim e controle métricas como o número de contatos efetuados, as taxas de retorno, os pedidos fechados e os processos a acompanhar durante o pós-venda – garantindo o contentamento.
  • Se sentir necessidade, ainda, agende chamadas de vídeo em alta qualidade com consumidores-chave – ou até mesmo converse com a marca, ou a fábrica com a qual você estabelece parceria. Afinal de contas, as distâncias geográficas já não figuram mais entre motivos para não estar engajado!

E vale a pena mencionar que há mais dezenas de funcionalidades e centenas de outros exemplos e atividades que você pode desbravar no universo do Bitrix24. Esperando o que para começar? Experimente hoje mesmo e alavanque a sua carreira como representante de vendas.


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Índice
Perguntas frequentes O que é um representante de vendas? O que faz um representante de vendas? Quais são as quatro habilidades básicas de um representante de vendas? Qual é a principal habilidade de um vendedor de alta performance? Qual é o salário de um representante de vendas no Brasil? Saiba quais habilidades do representante de vendas cultivar para se tornar um expert de mercado! 1. Comunicação clara e eficaz para otimizar o desempenho em todas as etapas de vendas 2. Resiliência para lidar com as críticas e se recuperar de cenários negativos 3. Agilidade na negociação para impulsionar as vendas 4. Storytelling para gerar engajamento e convencer o cliente Suas habilidades de vendas unidas a um poderoso CRM 5. Flexibilidade para mudar o rumo das negociações 6. Gestão de tempo eficiente para garantir ainda mais oportunidades de vendas 7. Conhecimento do setor de atuação e dos produtos e serviços para repassar confiança 8. Orientação a metas e objetivos 9. Espírito empreendedor para agregar valor e vender mais 10. Empatia para lidar com o cliente Dica extra: coloque em vigor as suas melhores skills com um programa de CRM à altura do seu processo de vendas Suas habilidades de vendas unidas a um poderoso CRM
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