O que é CRM?

O que é CRM?

A famosa sigla CRM tem sua origem do inglês Customer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente no português, que também pode ser definida como automação do relacionamento com seu cliente, em outras palavras.

Mas vamos a um exemplo prático: Supondo que você começou seu negócio próprio, e como um bom empreendedor, você entende que ter um relacionamento com seus clientes, faz com que suas vendas aumentem e se mantenham constante, e sabendo disso você têm 5 clientes fiéis, dos quais você lembra os gostos e preferências de cada um.

Agora vamos pensar que o seu negócio cresceu, e você não tem mais 5 clientes, mas 50. E está cada vez mais difícil manter o contato com cada um como dos seus clientes de forma personalizada e lembrar das preferências particulares deles.

É nessa hora que o CRM entra, esse sistema pode não só armazenar todos as informações dos seus clientes como gostos e preferências, como também pode te dar dados importantes sobre o comportamento dele, por exemplo: os sites que ele visita, os produtos que ele se interessa ou em qual página ou site ele gasta mais tempo.

E por esse motivo essa ferramenta tem se tornado cada vez mais popular entre os empreendedores.

CRM definição e conceitos

Já sabemos agora o que significa CRM, mas, a definição dessa ferramenta vai além: podemos dizer que é uma gestão completa de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contato com seu cliente.

Podemos usar a observação da gartner group e ressaltar que, “do ponto de vista tecnológico, o CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa, consolidar todos os dados capturados interna e externamente em um banco de dados central, analisar e disponibilizar os resultados destas análises para a tomada de decisões mais assertivas.”

Na era do cliente, da evolução digital e das novas tecnologias que estamos vivendo é preciso entender que o relacionamento com o cliente também evoluiu, nos levando a um novo conceito conhecido como experiência do cliente, e o conceito de CRM é a centralização do cliente. As plataformas de CRM estão na lista das tecnologias corporativas mais importantes e inovadoras disponíveis para empresas. Isso porque elas utilizam as informações dos clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas em um único local.

O que faz um sistema de CRM

O CRM armazena informações de clientes e leads em potenciais, como: nome, endereço, número de telefone, e-mail e as atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações. Mas, se engana quem pensa que a plataforma é apenas uma lista de contatos elaborada, ela reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.

Abaixo vamos listar alguns exemplos sobre o que você pode fazer com ela:

  • Atrair, prospectar e captar novos leads;
  • Fidelizar clientes atuais;
  • Aumentar o volume de vendas através do up selling ou cross selling (vendas cruzadas);
  • Reconquistar clientes que abandonaram ou planejam abandonar a organização

E para isso o CRM rastreia ativamente e gerencia as informações dos clientes, conecta toda a sua equipe em qualquer dispositivo, captura de forma inteligente os e-mails dos clientes, simplifica tarefas repetitivas para que você possa fazer um acompanhamento de leads mais efetivo, fornece recomendações e insights instantâneos e expande e personaliza conforme o crescimento da sua empresa e muitas outras funções, além de ser possível criar funis de venda completos e personalizados para segmentos de diferentes de clientes.

Quais são os benefícios do CRM

Os benefícios de se usar essa ferramenta são muitos, através do CRM, é possível gerar mais fidelização e satisfação do cliente, simplificando o contato com ele e trazendo mais valor para sua marca.

Sua equipe irá produzir mais, pois o CRM facilita o acesso de informações agrupando todos os dados importantes do cliente em um só local, com isso, você entende melhor seu cliente, traz rapidez no acesso as informações e facilita o foco da equipe envolvida, e se sua equipe possui mais foco, ela vende mais.

E muita gente não sabe, mas com o CRM você pode entender as métricas do seu negócio, como onde precisa melhorar ou onde seu negócio está acertando. Com essa ferramenta também é possível obter relatórios minuciosos sobre cada passo que seu negócio dá.

Quais os tipos de CRM

Existem dois tipos de CRM: o local e o baseado em nuvem.
O CRM Local, também pode ser chamado de CRM On-Premise, esse tipo de CRM é mantido em um servidor físico na empresa e exige suporte de uma equipe própria de TI. Que nesse caso, é necessário instalar o software de CRM no servidor ou em um computador que seja utilizado como tal.

O CRM baseado em nuvem, ou CRM Cloud, é baseado em cloud computing. Pode-se dizer que ele é um CRM online e, por isso, não está instalado em um computador e não requer que sua empresa tenha uma equipe de TI dedicada para manutenção da solução.

A diferença básica entre CRM local e baseado em nuvem é onde seus dados são mantidos. No sistema local, você instala o software no seu computador ou servidor e está gerenciando. No CRM baseado em nuvem (CRM Cloud), o servidor pertencente ao host do CRM, acessado por meio de uma conexão com a Internet.

Então um dos principais benefícios do CRM baseado em nuvem é que não há hardware para instalar ou preocupação com problemas de software.

O que é CRM marketing

O CRM marketing é uma ferramenta desenvolvida para te ajudar a atrair e nutrir seus clientes e leads em potenciais, essa ferramenta fará o processo de marketing de conteúdo (ou inbound marketing). Dentro dele você encontrará: campanhas de email marketing, integração com redes sociais e publicação de posts, além de monitoramento de menções nas redes sociais e acompanhamento de palavras chaves, cadastro de leads com timeline de eventos, avaliação de SEO das páginas do site, widgets de captura de leads como popups e formulários de CTA, desenho de fluxos de automação de email, integração com CRM de vendas, relatórios detalhados e dashboards.

O CRM marketing fará com que sua equipe tome as melhores decisões sobre cada campanha de marketing.

O que é CRM de vendas

O CRM de vendas é um software voltado para o processo comercial. Ou seja, quando ele já passou pelo marketing e agora está em contato com a equipe de vendas da sua empresa.
O CRM de vendas tem como objetivo controlar o fluxo dos leads no funil de vendas. Isso permite que seu time foque no que realmente importa: vender e garantir o sucesso do seu cliente. Com essa ferramenta você pode vender mais em menos tempo de forma inteligente, pois, o CRM realiza tarefas simples de forma automatizada para que sua equipe possa focar nas etapas importantes para a conversão de vendas.

Como o CRM Bitrix24 pode ajudar minha empresa

Agora que você já está mais familiarizado(a) com o CRM, podemos lhe dizer que ele representa todo o processo de fechamento de um negócio, desde o momento da captação até a conversão final. E o Bitrix24 é uma plataforma completa de gestão, com um CRM de marketing e vendas integrado poderoso. Com o Bitrix24 é possível automatizar processos diários e tornar a rotina de trabalho muito mais eficiente. Nosso sistema possui mais de 35 ferramentas que atendem as mais diversas áreas da sua empresa. Tudo integrado a uma interface social que otimiza a eficiência da comunicação no trabalho. Além de tudo isso, você e sua equipe podem publicar e conferir as novidades a qualquer momento e de qualquer lugar com o aplicativo móvel gratuito.
Utilizar o CRM é essencial para fazer sua empresa crescer, e o Bitrix24 oferece a melhor maneira de atingir a eficácia das suas vendas, com um sistema que possui ferramentas únicas para controlar e registrar informações relevantes dos clientes.

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