Ainda que haja toda uma operação focada na imagem e na atuação digital, um e-commerce vai muito além de posicionamento na internet. A parte logística diz muito sobre o sucesso de uma loja virtual e os grandes varejistas já perceberam que, para ganhar o cliente, é preciso se preocupar com entregas rápidas, de qualidade e atentas às necessidades do consumidor.
Por isso, o gerenciamento de armazém entra como uma peça-chave da engrenagem, capaz de elevar o seu e-commerce ou, quando malfeito, levá-lo ao fracasso. Neste artigo, saiba como gerir o seu inventário e armazém a partir de 12 passos. Siga a leitura na íntegra!
O gerenciamento de armazém é o processo responsável por administrar o fluxo de recebimentos, entregas, separação, armazenagem e distribuição de mercadorias. O gerenciamento eficiente de armazéns é importante para os negócios de comércio eletrônico porque ajuda as empresas a obter lucratividade e atingir o desempenho. Por sua vez, isso facilita o processo de vendas e o abastecimento contínuo.
O gerenciamento de inventário é um processo que consiste em administrar o registro de produtos, o seu aprovisionamento e a sua expedição. Ele faz parte da gestão do armazém, pois implica no controle e no monitoramento dos produtos desde o momento em que entram no armazém até a sua saída.
Algumas práticas recomendadas para usar o software de gerenciamento do estoque de produtos são:
Você pode gerenciar efetivamente o estoque da sua empresa de comércio eletrônico ou loja de varejo:
As dicas de qualidade sempre são bem-vindas – ainda mais quando o objetivo é alavancar o seu e-commerce ao organizar melhor o armazém, otimizar os processos internos e garantir que a chegada do pedido ao cliente gere recompra e mais estrelinhas para a sua loja on-line. Portanto, fique com as táticas a seguir para conseguir tal feito:
Se você se preocupa com o gerenciamento do armazém, talvez o primeiro passo para ganhar assertividade nos processos e alavancar o sucesso do seu e-commerce envolve, de fato, otimizar o armazenamento em tal espaço. Afinal, ao pensar melhor sobre o layout e a alocação de mercadorias, torna-se mais fácil a estocagem, a separação de produtos e o envio aos destinatários.
No entanto, é claro que é extremamente complexo pensar a respeito disto manualmente – já que é preciso cogitar a viabilidade a partir das demandas, da sazonalidade, entre outros fatores envolvidos com as vendas no seu e-commerce. Assim, se você considerar adotar um software de gerenciamento de estoque de produtos, tal abordagem será simplificada.
Por meio de um programa como tal, os comércios eletrônicos economizam tempo e dinheiro ao analisar os dados automaticamente – fazendo previsões de como gerenciar melhor o seu armazém e alavancar as vendas. Inclusive, ao pensar sobre o espaço do seu armazém, não foque apenas no local para estocar os produtos em si – como também para áreas destinada ao recebimento, preparação e outros.
Se você ainda não tem muita experiência e não sabe como gerenciar o inventário na loja de varejo, não se preocupe – já que esta mesma dica se aplica ao gerenciamento de armazém: use a automação rotineiramente para simplificar todo o processo de coleta e envio de produtos. Afinal, é quase impossível considerar lidar algo relacionado ao comércio eletrônico – que é altamente moderno – fazendo tudo na mão e no papel, não é mesmo?
Além do mais, automatizar não quer dizer que você precisa mudar da noite para o dia ou investir milhões de reais para grandes resultados. Caso parta do zero, considere iniciar aos poucos, realizando alterações como:
Não tem como fazer o gerenciamento do inventário e pensar na gestão do armazém sem considerar os equipamentos fundamentais para a operação. Basicamente, há quatro categorias de itens imensamente utilizados por comércios virtuais, que requerem a sua atenção, incluindo:
A partir destes cuidados, você tende a aumentar a produtividade e a organização – com mais eficiência no fluxo de mercadorias – e ainda somar segurança e conveniência para a equipe que estará lidando com os seus produtos.
Por mais que você tenha em mãos os melhores equipamentos para o gerenciamento de armazém, ainda assim, você depende de pessoas. Consequentemente, foque nelas durante o gerenciamento de estoque do comércio eletrônico, promovendo treinamentos frequentes para atuarem com mais velocidade, eficiência, segurança e em um ambiente com redução de erros.
Tenha em mente que isto não quer dizer apenas repassar conhecimento – na maioria das vezes, será preciso focar em habilidades individuais para otimizar o trabalho como um todo, focado amplamente nas esferas citadas. Inclusive, tal capacitação de mão de obra te ajudará a fazer melhores previsões em um software de gerenciamento de estoque de produtos, preparando-se para lidar com as necessidades de contratação – ou não – para épocas sazonais, por exemplo.
Bitrix24: o software de armazém #1 do Brasil
Quanto mais diretrizes assertivas o seu local tiver, e mais elas forem seguidas – claro, maior tende a ser o seu sucesso no gerenciamento de armazém. Assim, elabore políticas e diretrizes a serem seguidas por todos os funcionários pensando em treiná-los para uma abordagem múltipla.
Neste caso, o seu gerenciamento de estoque no comércio eletrônico deverá ir muito além de, simplesmente, pensar em melhores caminhos para a coleta. De igual maneira, firme condutas para os processos que envolvem:
Sem pensar adequadamente na etapa de logística reversa, um e-commerce não consegue elevar o seu potencial e realizar o gerenciamento do armazém adequadamente. Afinal de contas, em uma hora ou outra, haverá o caminho de volta daquela encomenda que foi entregue ao destinatário – seja por uma troca ou devolução dos produtos.
Então supere o ato de gerenciar o controle de estoque da empresa pensando apenas na saída inicial – e foque também em gerenciar eficientemente os retornos de mercadorias ao comércio eletrônico. Quanto mais esta parte da cadeia for melhorada, mais isto tende a somar para a sua valorização no mercado, graças ao impacto positivo sobre a experiência do usuário (UX).
Dúvidas de como gerenciar o inventário de estoque e o armazém em si te assolam? Pois saiba que o software certo para o gerenciamento de armazém pode te ajudar a resolver muitas problemáticas!
Com tais programas, conhecidos como WMS, integrar fluxos de trabalho, ERPs e automação é possível – e o melhor de tudo: em poucos cliques e com máxima usabilidade. Embora existam diversas soluções sendo ofertadas na internet – que variam em funcionalidades, o software perfeito deve te ajudar com questões como:
Com o gerenciamento de inventário e armazéns do Bitrix24, você adiciona, exclui e atualiza os produtos em uma facilidade jamais vista, cataloga os itens, dá baixa no estoque, pode aplicar filtros dedicados ao inventário para ter uma lista completa daquilo que deseja avaliar e segue com todos os exemplos de funcionalidades listados como fundamentais. Com certeza, vale muito a pena experimentar, já que ele também pode ser acessado por Android e iOS, aonde quer que vá!
Há vários pontos que devem ser observados ao gerenciar o controle de estoque da empresa, mas, de fato, a integração entre todos os sistemas utilizados pela companhia é fundamental. Afinal de contas, você não vai querer ter que consultar locais diversos para agendar remessas, contabilizar os pedidos e então checar as entradas no financeiro, não é? É aí que as integrações entram para somar! Com elas, reduza os erros, corte custos desnecessários e aumente a eficiência lidando com carrinho de compras, contabilidade e pedidos, no geral, unicamente. Fora as integrações em si, saiba que você também pode concentrar tudo em apenas um lugar em interfaces como o Bitrix24 graças às ferramentas de migração para o gerenciamento de inventário. Tornando-se muito mais fácil manter os dados sobre os produtos, bem como as suas imagens, status e especificações em um único ambiente, a fim de se organizar.
Por mais que você tenha ciência de como gerenciar o inventário de estoque, a qualidade no preparo dos materiais é algo que jamais pode ser deixado de lado. Ao gerir o seu armazém, preocupe-se em capacitar os funcionários a atuarem de forma padronizada e ainda garanta a qualidade no preparo dos pedidos do início ao fim.
Certifique-se de que tudo está devidamente organizado e rotulado, tornando os itens mais familiares até para os novos integrantes do time. Marcar as áreas de produtos com etiquetas e tornar as instalações acessíveis colabora amplamente – já que facilita o manuseio do pessoal e torna a entrega – bem como o preparo – muito mais rápidos, somando pontos para o seu e-commerce.
Além de pensar nos padrões e na qualidade voltada aos bens materiais em si, volte os olhos para a segurança do pessoal e do armazém na totalidade. Tome medidas que minimizem os riscos de acidentes nas operações diárias e promova todos os equipamentos essenciais para que as operações fluam da melhor forma possível.
Mantenha o local bem iluminado, destine cada área para uma etapa do processo e treine os operadores para reduzir qualquer dano. Inclusive, considere repensar o seu layout e agendar inspeções frequentes de modo a estar evoluindo sempre.
Preocupar-se com o gerenciamento de armazém requer diversos cuidados. Entre eles, a atenção às métricas é crucial. Afinal, como saber que você está progredindo, ou existem problemas a serem resolvidos o quanto antes?
Definir as métricas e os KPIs corretos em armazéns previne os temidos gargalos na cadeia produtiva, ajuda a planejar melhor as operações do armazém e até contribui com a satisfação do cliente – já que a entrega do produto estará muito relacionada com isso em um comércio virtual.
Ainda que existam muitos indicadores que merecem o seu tempo, inicie a sua trajetória de gerenciamento de armazém observando tais:
Pode ser que hoje você saiba como gerenciar o inventário na loja de varejo e esteja com o seu armazém plenamente organizado. Contudo, isto não é um caso absoluto e imutável – já que tudo pode mudar em questão de instantes. A todo o momento, é preciso reavaliar o cenário para ver se os seus processos estão condizentes com as demandas e as realidades. E, a partir disso, claro, se ajustar de acordo com o que é requerido para o momento. É um dos grandes segredos para gerir o armazenamento de forma exímia sempre!
Bitrix24: o software de armazém #1 do Brasil