A logística brasileira vem passando por uma revolução silenciosa, sempre impulsionada por tecnologias que prometem transformar a eficiência operacional.
Entre essas soluções, o RPA (sigla em inglês para Automação Robótica de Processos) vem se destacando como uma das ferramentas mais promissoras para enfrentar os principais gargalos do setor logístico: custos elevados, ineficiência no fluxo de trabalho, falta de previsibilidade, etc.
Neste artigo, falaremos sobre como o RPA vem sendo utilizado no setor de logística no Brasil na otimização da cadeia de suprimentos, redução de custos logísticos e aumento da produtividade. Vamos mergulhar nos fundamentos dessa tecnologia, analisar seus impactos e entender como empresas de diferentes portes podem se beneficiar com essa transformação digital.
O RPA é uma tecnologia que permite a automação de tarefas repetitivas e baseadas em regras através dos famosos BOTs, ou “robôs de software”. Eles atuam sobre sistemas já existentes, imitando interações humanas com interfaces gráficas sem a necessidade de grandes mudanças na infraestrutura tecnológica.
Eles executam processos como preenchimento de formulários, extração de dados, envio de e-mails, integração entre sistemas e muito mais. Diferente de soluções mais complexas com IA, o RPA não "aprende", apenas executa com precisão processos previamente configurados em sua programação.
Sua implementação é relativamente rápida, com um retorno sobre investimento perceptível em poucos meses. De acordo com a consultoria Gartner, empresas que adotam RPA experimentam uma redução de custos operacionais de até 30% nos processos administrativos.
Na logística, essa economia pode ser ainda maior, considerando o volume de tarefas que dependem de precisão e agilidade. Com a chegada e aplicação do RPA no Brasil, a logística automatizada se tornou uma realidade para as empresas brasileiras.
[BANNER type="lead_banner_1" title="Domine a IA com estes 10 prompts" content-title="Domine a IA com estes 10 prompts" description="Insira seu e-mail para receber uma lista abrangente dos prompts de IA mais essenciais." picture-src="/images/content_br/articles/1-lead.png" file-path="/upload/files/BR-Top-10-essential-AI-prompts-you-need-B24.pdf"]A logística no Brasil enfrenta desafios históricos relacionados a uma infraestrutura deficiente, burocracias fiscais, legislações regionais e alta complexidade tributária. Segundo a CNI (Confederação Nacional da Indústria), o custo logístico no Brasil gira em torno de 12% do PIB (Produto Interno Bruto), número significativamente acima da média mundial, que fica nos 8%.
Além disso, a matriz de transporte no país ainda se concentra no modelo rodoviário, que representa cerca de 65% do transporte de cargas. Isso torna a operação vulnerável a fatores externos como variação no preço dos combustíveis, condições das estradas, greves e acidentes. Em regiões remotas ou com infraestrutura precária, o impacto dessas limitações é ainda mais severo.
Diante desse cenário, soluções digitais ganham protagonismo ao oferecerem uma alternativa para otimizar processos internos e compensar as fragilidades externas. O RPA entra como peça-chave na automação logística no Brasil, atuando nos bastidores da cadeia de suprimentos para reduzir desperdícios, melhorar prazos, aumentar a visibilidade operacional e elevar a satisfação do cliente final.
O RPA em transporte e logística já se consolidou como uma das melhores soluções para logística no Brasil, compilando boa parte do melhor que a tecnologia tem a oferecer nesse segmento.
A cadeia de suprimentos é composta por diversas etapas, desde a captação de pedidos até a entrega ao consumidor final. Em todas essas fases, existem processos repetitivos e suscetíveis a falhas humanas; é justamente aqui que entra o RPA na automação.
Entenda como essa tecnologia se encaixa nas principais áreas da cadeia de suprimentos:
Os robôs podem monitorar plataformas de e-commerce, marketplaces e ERPs, coletando dados de novos pedidos e os enviando automaticamente para os sistemas internos. Isso reduz o tempo de ação entre a venda e o início da operação de entrega, além de minimizar erros manuais comumente cometidos pela desatenção humana.
O RPA oferece atualizações em tempo real dos níveis de estoque, ajudando a evitar falta de produtos em períodos-chave ou o excesso deles. Os robôs monitoram entradas e saídas de forma contínua, emitem alertas de reabastecimento e sincronizam dados com outros centros de distribuição, tornando a cadeia eficiente e responsiva.
Com a tecnologia na logística de transporte, é possível automatizar tarefas como a geração de solicitações de transporte, a integração de sistemas direcionados, a emissão de documentos obrigatórios e o monitoramento de entregas em tempo real.
Robôs podem coletar dados de localização via GPS, identificar atrasos, atualizar os sistemas internos automaticamente e notificar clientes sobre o status do envio – recursos imprescindíveis para empresas que trabalham com e-commerce.
Além disso, ao detectar desvios de rota ou qualquer atividade suspeita, os BOTs podem acionar protocolos de imediato. Isso aumenta a confiabilidade do serviço logístico, reduz falhas de comunicação, contribui com o cumprimento de prazos e também com a redução de custos na logística.
O Brasil trabalha com inúmeros documentos fiscais, dentre eles a NF-e, CT-e, MDF-e e outros. Lidar com essa variedade diariamente pode ser um tanto complexo; por isso, o RPA automatiza o preenchimento, a validação e o envio de documentos eletrônicos, contribuindo para o compliance e reduzindo riscos de penalidades fiscais.
Em casos de devoluções, trocas ou reclamações, o RPA pode registrar essas ocorrências, acionar processos internos automaticamente e enviar notificações ao cliente com status atualizados, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a transparência.
Empresas com múltiplas unidades costumam enfrentar dificuldades em consolidar informações operacionais. O RPA atua como um "conector" entre sistemas distintos, reunindo dados de performance, custos e produtividade de forma centralizada. Através disso, a otimização dos processos logísticos pode ser aplicada em larga escala.
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O Bitrix24 é uma plataforma de colaboração e gestão empresarial baseada na nuvem que integra funcionalidades de CRM, automação de processos, gestão de tarefas, calendário inteligente, comunicação corporativa, ferramentas de integração via API e muito mais.
A plataforma se destaca por oferecer soluções que podem ser aplicadas de forma prática no ambiente logístico. Por exemplo: no Bitrix24, é possível criar fluxos automatizados que são acionados por eventos específicos.
Quando um pedido atinge uma determinada fase, uma tarefa pode ser gerada automaticamente para a equipe de expedição. Quando o cliente confirma a entrega, o sistema envia um e-mail de agradecimento e atualiza o CRM. Se o pedido atrasar, uma notificação é enviada ao gerente de operações.
Essas regras permitem que processos logísticos se tornem autônomos, com pouca ou nenhuma necessidade de supervisão manual em tarefas rotineiras. Confira alguns exemplos de funções do Bitrix24 RPA que são de grande serventia para as empresas:
A API (Interface de Programação de Aplicações) REST do Bitrix24 permite a comunicação entre a plataforma e outros sistemas utilizados pela empresa, como ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) e TMS (Sistema de Gerenciamento de Transporte), utilizados no controle da frota e rastreamento de cargas.
Essa integração garante consistência nos dados e permite que a automação transite entre diferentes departamentos.
Automatize processos logísticos com o Bitrix24 e reduza custos, aumente a produtividade e garanta eficiência na cadeia de suprimentos com integração e automação.
Experimente agora!O Bitrix24 permite que diferentes calendários sejam compartilhados entre equipes operacionais e administrativas. Os robôs podem reservar automaticamente horários para coleta ou entrega, enviar lembretes e notificar motoristas ou clientes. Isso reduz falhas na comunicação e melhora o planejamento de rotas.
Os dashboards do Bitrix24 permitem a visualização de indicadores logísticos, como prazos de entrega, quantidade de pedidos em atraso e outros. Com dados centralizados, a gestão tem mais embasamento para tomar decisões rápidas e efetivas.
Certamente são inúmeros os benefícios do RPA do Bitrix24 para logística, mas a adoção desse tipo de tecnologia exige uma abordagem estruturada para evitar alguns problemas.
Entre os desafios mais comuns, estão:
Para os próximos anos, espera-se que a integração entre RPA e inteligência artificial generativa dite novos rumos no mercado de trabalho. Essas ferramentas poderão ser utilizadas para prever falhas na cadeia de suprimentos, sugerir ações preventivas e personalizar a comunicação com os clientes.
Robôs integrados com IA poderão interpretar e responder e-mails complexos de forma autônoma; sugerir rotas alternativas em tempo real com base em dados de trânsito e clima; gerar relatórios de performance automaticamente, com insights e sugestões de melhoria – dentre outros recursos inovadores.
Na logística 4.0 Brasil, o uso combinado de RPA e IA permitirá que empresas alcancem níveis mais altos de automação cognitiva, mirando não apenas na execução de tarefas, mas também nas decisões operacionais sugeridas com base em dados históricos e contextuais.
Outro avanço relevante é o uso de digital twins (gêmeos digitais, do inglês), que permitem simular processos logísticos em ambientes virtuais e testar, com o suporte de RPA, diversos cenários operacionais. Isso oferece maior previsibilidade e prepara as organizações para situações de crise, como interrupções na cadeia de fornecimento ou mudanças repentinas na demanda. Com a integração entre digital twins e automação, é possível simular rotas alternativas, estratégias de contingência e ajustes nos níveis de estoque com base em dados em tempo real.
Além disso, com a popularização dos dispositivos IoT (Internet das Coisas), sensores conectados podem alimentar BOTs de RPA com dados operacionais precisos, incluindo temperatura de cargas em tempo real, localização exata dos veículos ou tempo de parada em centros de distribuição. Esses dados, quando processados por robôs, podem gerar alertas automáticos, atualizar sistemas e otimizar o desempenho da operação como um todo.
Por fim, espera-se um avanço nas ferramentas de RPA low-code e no-code, que permitirão que profissionais de áreas operacionais configurem suas próprias automações sem depender tanto das equipes técnicas. A democratização do RPA é essencial para ampliar sua adoção e maximizar os resultados em todo o ecossistema logístico.
A automação por RPA já não é mais uma promessa futura para a logística brasileira — é uma realidade em plena expansão! Empresas de todos os portes vêm percebendo que a eficiência, a precisão e a agilidade oferecidas por essa tecnologia são indispensáveis para competir em um mercado cada vez mais dinâmico, volátil e orientado por dados.
Ao automatizar tarefas repetitivas e integrar sistemas fragmentados, o RPA contribui diretamente com a redução de custos, o aumento da produtividade e a melhoria da experiência do cliente.
Neste contexto, plataformas como o Bitrix24 surgem como aliadas estratégicas. Ao oferecer um ecossistema unificado com CRM, automação de processos, integração por APIs e calendários inteligentes, o Bitrix24 facilita a adoção do RPA mesmo em empresas que não dispõem de times técnicos especializados.
Seus recursos de automação baseados em regras e seus fluxos low-code tornam a criação de robôs acessível, escalável e alinhada às necessidades operacionais da logística moderna. Sua capacidade de integração com ERPs, sistemas de transporte e tecnologia IoT permite que os dados fluam de forma contínua entre os setores, viabilizando processos mais inteligentes e responsivos.
À medida que o setor evolui em direção a operações mais conectadas, sustentáveis e preditivas, investir em RPA com o suporte de plataformas versáteis como o Bitrix24 será fundamental para construir cadeias de suprimentos versáteis, eficientes e prontas para os desafios do futuro.
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