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  • Aumente o Número de Vendas de Férias por Entender Comportamento de Compra do Seu Cliente

    Vera Bondarouk 22/11/2017 11:36:57 am
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    A cada ano acontece algo excitante. Imaginamo-nos milionários e queremos passar horas explorando prateleiras de lojas em busca desse presente perfeito para um ente querido. É a época. Para os empresários, este período é marcado por ansiedade e frustração incessantes. Há muitas coisas a tratar! Ainda pior, os clientes estão pulando fora e fugindo para seus concorrentes por causa de você ter perdido alguns conhecimentos valiosos sobre as preferências do cliente.

    Mas não tenha medo. Felizmente, há uma infinidade de informações e pesquisas online que revelam as necessidades e desejos dos clientes. Com base na previsão para este ano, a época de férias será uma explosão. Os consumidores dos EUA estão planejando gastar entre 3.5 e 4.5% mais do que em 2016. Parece uma boa notícia, não é?

    Mas vamos analizar todos os dados para obter um quadro global:

    • Como os consumidores dos EUA planejam fazer compras nesta época

    As vendas online irão aumentar 12,2% nesta época quando comparadas com o ano anterior de acordo com a previsão da Forrester Research Inc. Mais uma pesquisa aponta que 82% dos compradores planejam comprar presentes online.

    Embora isso possa parecer uma tendência positiva para lojas de comércio eletrônico, há uma outra visão de que você deve estar ciente. Três quartos de todos os compradores de férias esperam comprar da Amazon. Assim, mesmo que as vendas online deverão aumentar, a grande parte delas serão tomadas pela Amazon.

    Espera-se que os compradores comprem online para evitar multidões de férias e em lojas varejistas quando a necessidade para experimentar ou tocar o produto é muito alta. Outra tendência interessante revelada pela Forrester é a tendência dos consumidores para procrastinar. Este ano, os compradores deverão esperar ainda mais antes de fazer suas compras, o que significa que envio rápido e levantamento na loja serão mais valiosos da perspectiva do cliente.

    Você provavelmente já tem um rotéiro de férias estabelecido, mas vale a pena revisá-lo para ver se ele está alinhado a essas pesquisas recentes. Aqui estão mais algumas sugestões com base nos resultados da pesquisa:

    • Dicas para aumentar as vendas durante a época de férias

    1.   Obtenha uma loja online

    Se você ainda não explorou o poder do digital, salte para o comboio agora. Mesmo que as pessoas ainda precisem de tocar e experimentar os produtos antes de comprá-los, a época de férias consiste em dar aos outros, o que significa que os produtos genéricos serão favorecidos acima de itens personalizados.

    2.   Reveja o seu sortimento de produtos

    As mentalidades dos consumidores mudam drasticamente uma vez que as árvores mudam suas cores. Enquanto os consumidores se esforçam para se manter atentos às suas finanças no início do outono, eles começam a jogar dinheiro em presentes luxuoso e itens desnecessários à medida que a época de férias se aproxima. E eles esperam apresentar essas compras como presentes para alguns parentes ou amigos distantes. As pessoas começam a comprar e às vezes a escolha delas não é a mais pensativa.

    Este é o momento para rever o seu sortimento e desenterrar esses acessórios caros e brinquedos preciosos. Quanto mais decorativas, criativas e bonitas são suas ofertas de produtos, mais vendas você pode esperar a gerar.

    3.   Incorpore recurso de recomendação no seu site

    De acordo com a Forrester, 64% dos compradores online gostam de ver recomendações ou produtos sugeridos enquanto fazem compras. Esta tendência é reforçada pelo estado triste de sobrecarga de informações em que estamos. É simplesmente impossível encontrar o produto certo entre milhões de produtos idênticos!

    Adicione funcionalidade de recomendação ao seu site e faça uso dos dados coletados para decifrar as preferências do cliente. Você também pode permitir que os usuários "gostem" e salvem seus itens favoritos. Na frente de compras de mídia, evite exibir anúncios para os clientes que já compraram seu produto.

    4.   Ofereça envio rápido e levantamento na loja


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    Considere oferecer entrega grátis aos primeiros compradores, uma vez que a entrega grátis teve uma alta classificação como fator de consideração nas pesquisas.

    Os serviços adicionais não são a primeira consideração para os  compradores de férias. Ainda assim, alguns complementos agradáveis podem melhorar a experiência do cliente e oferecer uma vantagem concorrencial. Como mencionado anteriormente, um número crescente de clientes adiam compras de férias, de modo que os serviços que asseguram a entrega garantida serão muito apreciados.

    5.   Melhore o suporte ao cliente

    Quando a febre das compras de férias fica fora de controle, é importante manter a calma e oferecer um alto nível de serviço ao cliente. Ainda há estresse adicional nas compras de férias, de modo que é menos provável que as pessoas tolerem um mau atendimento ao cliente. De todos os respondentes ao inqérito realizado pela Forrester, 68% dos consumidores online esperam que as marcas respondam dentro de um dia e 26% desejam receber uma resposta em um período de 2 horas.

    Isso coloca uma enorme pressão sobre os empresários. Simplifique seus processos de atendimento ao cliente e busque as mais recentes soluções tecnológicas, tais como CRMs omnicanais e chatbots, para atender às necessidades dos seus clientes.

    6.   Atualize suas comunicações de marketing em todos os canais

    Alinhe todas as imagens e materiais de marketing com o tema do feriado. O tema do feriado coloca os clientes no modo de compra. A maioria dos clientes também tem um orçamento mental de quanto eles irão gastar nesta época de férias. Então, lance as suas mercadorias de férias o mais cedo possível e comece a criar a atmosfera de celebração festiva online.

    Você tem que manter um equilíbrio sutis aqui. Não cometa um erro ao lançar mercadorias de férias cedo demais. Os clientes dos EUA são inundados por mensagens de férias durante todo o ano. Como resultado, eles são muito sensíveis a táticas de vendas excessivas.

    7.   Otimize as experiências móveis

    De acordo com o Adobe Digital Insights, as visitas móveis creseram 33% em relação ao ano passado. As pessoas estão dispostas a tentar experiências de compras móveis, embora essas tentativas raramente funcionem suavemente. Se você tem a proeza tecnológica, agilize e acelere os processos de pagamento móvel.

    Durante a época de férias, todos estão pressionados pelo tempo, e as pessoas estão dispostas a comprar produtos a partir dos seus dispositivos móveis. Certifique-se de que seus botões e campos de texto sejam suficientemente grandes para digitar a partir do smartphone e ofereça diferentes métodos de pagamento, incluindo carteiras digitais para pagamento rápido.

    Resumo

    Algumas pessoas defendem que ter acesso à imensa quantidade de dados deve eliminar a necessidade de promoções de férias. Atualmente, as empresas podem adaptar suas ofertas às necessidades concretas dos clientes, independentemente da época do ano.

    Mas os feriados centram-se ao redor da idéia de entrega de presentes, e enquanto os dados fornecem uma imagem completa das preferências e comportamentos pessoais, eles ainda não dizem muito sobre os relacionamentos da pessoa com outras pessoas. As promoções de férias estão aqui para ficar até que IA adquira algumas habilidades de hiper-empatia.

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