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  • Novidades da telefonia no Bitrix24: Processamento de chamadas perdidas

    Viktoryia Solovyova 01/10/2018 09:11:37 am
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    Adicionamos novas maneiras de processar chamadas perdidas na telefonia do Bitrix24. Os usuários do Bitrix24 responderam à chamada.
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    1) Ativar o correio de voz.

    2)  Encaminhar a chamada para o empregado ou para o número especificado.

    3) Pedir ao seu cliente para segurar e esperar pelo operador disponível. Você também pode selecionar a opção "Música de espera " na seção "Preferências de números" . Assim que um funcionário da fila é liberado, a chamada é enviada para esse funcionário.

    Se você selecionar essa opção quando a distribuição de chamadas "Para todos" estiver ativa, as chamadas não atendidas serão automaticamente finalizadas e adicionadas à lista de chamadas perdidas.

    4) Encaminhar para outro grupo de filas.

    Se esta opção for escolhida, a chamada será encaminhada para outro grupo após o tempo especificado na seção “Número de toques antes de encaminhar uma chamada para o próximo usuário na fila”. Se todos os funcionários no grupo de filas principais estiverem off-line, a chamada será encaminhada para outro grupo imediatamente. Esta opção está disponível apenas para assinantes de planos comerciais.

    5) Você também pode terminar a chamada.

    Além disso, você pode permitir a  interceptação de chamadas nesse grupo de filas . Você pode configurar o código de discagem de interceptação na seção Configurações de telefonia. Esses grupos também são usados ​​ao  configurar o IVR  
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