Casos de Sucesso

História de nossos clientes: IFESP

História de nossos clientes: IFESP
Viktoryia Solovyova
18 de Fevereiro de 2019
Última atualização: 18 de Fevereiro de 2019

A inovação digital e a busca pelas melhores soluções do mercado são marcas do IFESP, que, após longa pesquisa, decidiu adotar a mais completa, moderna e eficaz plataforma de CRM existente atualmente: o BITRIX24. Adotado por mais de 4 milhões de organizações nos 5 continentes, o sistema centraliza os recursos de gerenciamento de projetos e de clientes, os canais de vendas, a automação de marketing e diversas outras atividades relacionadas à gestão operacional.

Para Alexandrine Brami, cofundadora e CEO do Grupo IFESP, o BITRIX24 é “um grande espaço de trabalho, que leva em consideração os problemas centrais das empresas, seja em sua comunicação interna ou em sua relação com prestadores de serviço e clientes”.

A empreendedora francesa conta que a adoção da plataforma foi motivada pela busca de mais rapidez e competitividade, mas também porque as empresas do futuro não podem permitir que seus funcionários sejam “reféns de um excesso de tecnologias”. “Já chegamos a ter 50 ferramentas em uso, mas elas apresentavam diferentes problemas como falta de integração, custo alto ou não ser user friendly”, relembra Alexandrine, mencionando recursos como CRM SalesForce, WorkFlow Trello, Slack e Olak, dentre outros que foram substituídos por BITRIX24.

Passagem para a ‘Fase Hacker’

À frustração gerada pela insipiência dos resultados das ferramentas anteriores se somou a urgência em reduzir custos, dado um contexto político e econômico de risco. Por isso, a seleção da nova ferramenta levou em conta a adequação ao mercado e ao perfil do instituto, através do acompanhamento do expert Romualdo Silva.

Alexandrine Brami pontua: "Foram muitas horas de trabalho madrugada adentro, numa espécie de hackathon que selou a parceria entre o Grupo IFESP e o especialista em novas tecnologias Romualdo Silva, grande conhecedor de ferramentas digitais do tipo freemium, founder e CEO da consultoria CRMThink. Não foi apenas o apetite de Romualdo por desafios o que chamou a atenção no processo de seleção rigorosa que o instituto realizou. “Visão estratégica de business, humildade e humanidade. Precisávamos de um expert e escolhemos aquele que trouxe mais confiança e prontidão para acompanhar o cliente em seu crescimento. Aos poucos, também descobrimos nele um parceiro perfeito: inteligente, pragmático, coerente, carismático e cheio de tato para envolver a equipe e quebrar resistências naturais à inovação tecnológica”.

De acordo com Alexandrine, a mudança ocorreu em diferentes etapas, pois exigiu um grande cuidado de treinamento da equipe e de adaptação interna, antes que a novidade fosse estendida ao uso externo - relacionamento com clientes, captação direta de prospects e customer success. “Agora estamos entrando na ‘fase hacker’, com um espaço de trabalho inteiro no BITRIX24 e novidades como laboratórios de inovação e experimentação”, destaca Alexandrine.

A iniciativa já dá seus primeiros frutos e abre portas para novos projetos. A otimização dos processos possibilitou um atendimento multicanal, em tempo real, e com todas as atividades registradas. “A substituição gera economia para que possamos investir mais na equipe e apresentar melhorias para os alunos”, conclui a CEO.

Texto escrito por Guilherme Cavalcante

P.S. Confira também este episódio de 24CAST com a participação de Alexandrine Brami.

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