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IVR agora disponível aos usuários de telefonia do Bitrix24

IVR agora disponível aos usuários de telefonia do Bitrix24
A resposta de voz interativa (IVR) é uma tecnologia que permite a interação da Telefonia e do CRM do Bitrix24 com os seus clientes por meio das teclas do telefone.

Se você recebe um grande volume de chamadas, pode ser útil ter um sistema de IVR que filtre as ligações e as direcione ao destino desejado.

Outro exemplo de uso bastante comum é quando o cliente precisa obter algumas informações básicas e a participação de um atendente humano não é necessária. Nesses casos, você pode gravar uma resposta de voz e reproduzi-la para o cliente.

Estas são as opções de IVR do Bitrix24:

· Transferir a ligação do cliente a um atendente em particular ou para uma lista de atendentes
· Redirecionar chamadas para outro número de telefone (fora do sistema de telefonia do Bitrix24)
· Os clientes podem inserir um número de extensão para falar com uma determinada pessoa.
· Deixar mensagem de voz
· Reproduzir um menu de voz gravado
· Encerrar o menu de voz (a chamada será processada com base nas configurações pré-definidas do número de telefone)
· Ir para outro menu de voz

Como configurar o IVR

Importante: você deve ter um número principal de telefonia configurado antes de ir para as configurações de IVR.

Vá para Telefonia > Mais > Configurar IVR.

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Você pode escolher entre 2 fontes de menu de voz: arquivo de áudio ou texto. Se preferir adicionar um texto, ele será lido para quem telefonar sempre que entrarem em contato com você por telefone (o idioma, a voz, a velocidade e o volume podem ser configurados).

A opção de realizar ação se nenhum botão for pressionado oferece 2 escolhas: sair do IVR ou repetir a gravação do menu de voz.

Os botões do telefone devem ser configurados como Botões de Ação.

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A lista de opções disponíveis inclui:

● Redirecionar para um funcionário
● Redirecionar para a fila de espera
● Redirecionar para um número externo
● Inserir o número de extensão de um funcionário
● Deixar uma mensagem de voz
● Repetir a gravação do menu atual
● Sair do IVR

Grupos de atentes do IVR (Filas de espera)

Se você configurar o redirecionamento de chamadas para os botões de ação do seu IVR, então será possível configurar grupos de atendentes em Telefonia > Mais > Configurações de telefonia > Grupos (Filas de espera).

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Aqui você pode selecionar os usuários Bitrix24 que atenderão as chamadas deste número. Especifique o método de distribuição de chamadas e a quantidade de toques até redirecionar a chamada para o próximo usuário na fila de espera.

A opção de IVR só está disponível aos assinantes dos planos Bitrix24 Standard (two levels) ou Professional (unlimited levels).
Grátis. Ilimitado. Online.
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