Atualização de Canais Abertos

2 min de leitura

14 de novembro de 2019

Última atualização: 14 de novembro de 2019

Confira as atualizações de canais abertos! Atualizamos a fila de responsáveis, bem como distribuição, direcionamento e encerramento automático de conversas.

Fila de responsáveis

Adicionamos a opção Check that an agent is online when routing enquiries. A opção verifica se o operador está on-line antes de encaminhar a conversa para ele.

Férias e fim do dia de trabalho

Se o operador estiver indisponível, o sistema encerra as conversas não aceitas por ele e as aceitas com o cliente aguardando a resposta do operador.

Histórico da conversa

Se a conversa foi retirada do operador ou redirecionada para um outro, isso aparecerá no histórico da conversa.

Fixar a conversa para o usuário

Essa opção adiará o encerramento automático da conversa para uma semana.

Para mais informações, clique aqui.

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